Fuzulev Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Temsilci

2025 Ağustos ayında Fuzul Ev sistemine araç için dahil oldum. 230.000 TL peşinat, 70.000 TL dosya ücreti ve 7 aylık taksit olarak toplamda 407.800 TL ödeme yaptım. Mayıs ayında araç teslimatım görünüyor; hatta Nisan ayında araç bakmaya başlamam gerekirken şu anda kendi sürecimle ilgili kimseye ulaşamıyorum ve teslimatın hangi gün olacağını bile bilmiyorum.

Başvuru sürecimi o dönemde Esenyurt Kıraç Fuzul Ev şube müdürü olan E**** Bey yapmıştı. Bölge müdürü olduğunda, benim bilgim ve onayım olmadan beni Sultangazi Fuzul Ev şubesinde görevli G******* Hanım’a yönlendirmiş. Uzun süredir temsilcim olarak G******* Hanım ile muhatabım, fakat son zamanlarda kendisine kesinlikle ulaşamıyorum.

12.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden hem müşterimi yönlendirmek hem de kendi ödeme planımla ilgili soru sormak için G******* Hanım’a mesaj attım; mesajıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Telefonla aradığımda da ne telefonu açtı ne de geri dönüş yaptı. Aynı şekilde başvuru sürecimi yapan bölge müdürü E**** Bey’i de birkaç gün arayla iki kez aradım; o da telefonu açmadı ve geri dönüş yapmadı. Müşteri olurken defalarca arayan, sürekli ulaşan bu kişilerin, müşteri olduktan sonra aramalara ve mesajlara dönmemesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Bu kadar yüksek meblağ ödeyen, teslimat tarihi yaklaşmış bir müşteri olarak temsilcime ve bölge müdürüne ulaşamamak istemediğim bir durumdur. Fuzul Ev’den, özellikle Sultangazi şubesindeki temsilci G******* Hanım ve bölge müdürü E**** Bey’in bu ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla ilgili uyarılmalarını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve zamanında dönüş yapılmasını talep ediyorum.