to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev'de Kişisel Verilerin İzinsiz Değiştirilmesi Ve Güvenlik Zafiyeti
Fuzulev’de adıma kayıtlı telefon numaram, hiçbir şekilde talebim ve onayım olmadığı halde Ocak ayında başkasına ait bir numara ile değiştirilmiş. Bunu, uygulamaya girdiğimde doğrulama kodunun bana gelmediğini, tanımadığım bir numaraya gittiğini fark ederek öğreniyorum. Kişisel verilerimin bu kadar kolay ve kontrolsüz şekilde değiştirilmesi, firmanın güvenlik ve veri koruma ciddiyetine dair bende büyük bir güvensizlik oluşturdu.
Sorunu fark eder etmez hem genel merkezi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm herkes farklı bir şey söyledi; “veri tabanı karışmış”, “sistemsel hata” gibi net olmayan açıklamalarla geçiştirildim, tek bir tutarlı ve sorumluluk alan cevap bile verilmedi. Uzun süre uğraşmama rağmen bilgilerim sadece kısmen düzeltildi, hâlâ tam ve şeffaf bir şekilde ne yaşandığı anlatılmadı, neden böyle bir güvenlik zafiyeti oluştuğu açıklanmadı.
Kişisel bilgilerimin iznim olmadan değiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Fuzulev’den sistemlerinde kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapmasını, tüm bilgilerimin tek tek kontrol edilerek güvenliğimin sağlandığının bana yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve yaşanan bu ciddi ihmal nedeniyle kurumsal bir özür yayınlamasını talep ediyorum.
Fuzulev’e girmek isteyen arkadaşlar mutlaka okusun. Çekilişe fesat karıştırma, çekilişte hile, çekilişte usulsüzlük hepsini bizzat yaşadım. İki aydır ödeme yapmama rağmen çekilişlere katılamıyorum. Ocak ayında 2.750.000 TL olan bedelimi 4.250.000 TL’ye çıkarttım ve 29 Ocak’ta katılım ücreti farkını, taksit ödememi ve peşinat ödememi yaptım. Sıkıntı tam da burada başladı. Her gün uygulamaya baktım, ödemelerim yansımamıştı. Defalarca müşteri temsilcime söyledim, genel merkezi aradım. Bana sadece “Gerekli yerlere mail attık” denildi. Çekilişe son günler kala, Şubat’ın 24’ü ya da 25’inde uygulamaya baktığımda ödememin yansıdığını gördüm. Ancak 27 Şubat’ta taksitimi ödemek için tekrar uygulamaya girdiğimde, daha önce yansıyan ödemem bu kez tekrar “ödenmedi” olarak görünüyordu. Hemen müşteri temsilcimi ve genel merkezi aradım çünkü 28’inde çekiliş vardı. Bana “Şu an sistemde görünmediğinden maalesef çekilişe katılamayacaksınız” dendi. İki gün öncesine kadar uğraşlarım sonucu sistemde görünen ödemem daha sonrasında “ödenmedi” olarak değiştirilmişti. Çekilişte hile, insan kayırma, sözleşmeye uymama hepsini yapmıştır Fuzulev. WhatsApp mesajlarım, dekontlarım hepsi kanıtımdır, ayrıca ses kaydım da vardır. Katılacak olanlar lütfen beni örnek alın, iyice düşünün. Bu hafta itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adliyeye gidip hakkımı aramak için çalışmalar başlatacağım ve hafta sonu Ankara Sincan Şubesi’ne gelen müşterilere kendi durumumu anlatacağım. Beni mağdur ettiler, kimse mağdur olmasın. Somut bir adım görmeden şikayetimi asla geri çekmeyeceğim. İki aydır ödeme yapmama rağmen çekilişe katılamamak nedir? İşlemlerimi yürüttüğüm şube Fuzulev Ankara Sincan Şubesi, sözleşme numaram ise 6169132’dir.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
