to read complaints and reviews, or file yours.Grup Değişikliği Sürecinde Müşteri Hizmetleri ve Güven Sorunu
Fuzulev sistemine dahil olduktan sonra grubumun değişeceği söylenmesine rağmen, bu konuda net ve güven verici bir süreç yaşayamıyorum. Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini arayıp grubumun değişeceğini hatırlatıyorum ancak her seferinde farklı bir aksilikten bahsediliyor ve somut bir adım atılmıyor.
Özellikle A*** B**** isimli yetkilinin muhatabım olmasına rağmen süreçle ilgili yeterli bilgilendirmeyi yapmadığını, ilgisiz ve oyalayıcı bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle şu anda ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.
Verilen sözlerin tutulmasını, grubumla ilgili sürecin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılarak sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Fuzulev Manisa şubesinde konut planına dahilim. Normalde her ayın 23’ünde yapılan ev çekilişi bu ay firma düzenleme yaptığı gerekçesiyle ertelendi, bize de bu şekilde bilgi verildi. Sıra numaram geldi ancak yeni çekiliş tarihi tarafıma iletilmedi. Ben temsilcimi arayıp çekiliş tarihini sorduğumda bu hafta içinde yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 6 saat geçtikten sonra ise çekilişin yapıldığına dair yalnızca bir mesaj aldım. Çekilişi ne canlı olarak izleyebildim ne de öncesinde net bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum bana son derece tutarsız ve güvensiz geldi. Aynı sistemde bulunan ablam da benim aracılığımla bu sisteme dahil oldu ve o da aynı şekilde mağdur edildi, ona da zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Ben bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Çekilişlerin, tüm katılımcıların açıkça takip edebileceği, zamanında duyurulan ve şeffaf bir şekilde yapılmasını ve tarafıma güven verecek net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sisteme duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini ve bu tür belirsizliklerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
