Fuzulev’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Söz Verilen Hediyelerin Teslim Edilmemesi

Fuzulev bünyesinde 1098051 numaralı sözleşme ile 1.6 milyon tl tutarında bir tasarruf finansman programına dahil oldum. Tarafıma çıkarılan yüzde 7 oranındaki dosya masrafının (organizasyon ücretinin) yarısını peşin olarak ödedim.

Sözleşme öncesinde ve imza aşamasında bana yapılan bilgilendirmede, ödemelerimin 5 ay sonra başlayacağı ve bu 5 aylık süreç boyunca her ay düzenli olarak kuraya dahil edileceğim açıkça taahhüt edildi. Ancak sisteme dahil olduktan sonra, bu 5 aylık süre zarfında yalnızca 1 kez kuraya alındığımı öğrendim. Temsilciler tarafından tamamen yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, sisteme giriş yapmam için gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunulmuştur. Bu süreçte henüz hiçbir taksit ödemesi de yapmadım.

Yaşadığım olumsuzluklar bununla da sınırlı kalmadı. Malatya şubesinde şube müdürü tarafından şahsıma bizzat söz verilen 2 adet kahve makinesi hediyesi de aradan geçen zamana rağmen teslim edilmedi ve bu basit söz dahi tutulmadı. Bir finans kurumunun şube yöneticisinin bu denli gayriciddi vaatlerde bulunup arkasında durmaması kurumun güvenilirliğini benim gözümde tamamen bitirmiştir.

Konuyla ilgili olarak geçtiğimiz perşembe günü Fuzulev çağrı merkezini arayarak resmi bir şikayet ve inceleme talebi oluşturdum. Ancak bıraktığım bu kayıt hiçbir şekilde ciddiye alınmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şirketin satış sürecindeki yanıltıcı yaklaşımı, şube yönetiminin tutulmayan vaatleri ve satış sonrasındaki bu ilgisizliği sebebiyle güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, ödemiş olduğum peşinat ve organizasyon ücretinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın aynen iade edilmesini ya da dahil olduğum finansman programının, bana verilen ilk vaatler ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak lehime olacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum. Konunun BDDK mevzuatları ve Tüketici Hakları çerçevesinde ivedilikle incelenerek, Malatya şubesindeki görüşmelerimin ve çağrı merkezi kayıtlarımın da kontrol edilip tarafıma acilen yapıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.