to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Kilis Şube Müdürünün İşletme Hesabına Yönelik Saygısız Ve Küçümseyici Mesajı
Fuzulev’in araç organizasyonu müşterisiyim ve hâlen düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Daha önce Fuzulev Kilis şubesinde bir çalışan tarafından şahsıma karşı saygısız bir davranışla karşılaşmış, yaptığım şikayet üzerine ilgili kişi hakkında tutanak tutulmuş ve benden özür dilenmişti. Bu nedenle konuyu o dönemde kapatmıştım.
Ancak 17 Eylül 2026 tarihinde bu kez Fuzulev Kilis şube müdürü tarafından hem şahsıma hem de işletme hesabıma karşı son derece saygısız bir davranışla karşılaştım. Şube müdürü, Instagram üzerinden işletme hesabımı takip etmektedir. Geçtiğimiz günlerde başka bir kişiye göndermek istediği anlaşılan bir mesajı yanlışlıkla işletme hesabıma göndermiş ve mesajında işletmemde sattığım ürünler için “5 kuruş etmez” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanmıştır. Bu yazışmanın ekran görüntüsü elimdedir ve şikâyetime ekliyorum.
Ben kurumunuzun hâlen ödeme yapan bir müşterisiyim ve bir şube müdürünün, müşterisinin işletme hesabına bu şekilde hitap etmesini ve ürünlerini aşağılayıcı bir dille küçümsemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal kimliğinizi temsil eden bir yöneticinin bu tarz bir üslup kullanması, hem kişisel olarak beni hem de işletmemi itibarsızlaştırıcı niteliktedir.
Yaşanan bu olayın kurumunuz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ikinci kez benzer bir saygısızlık yaşamış olmam sebebiyle Fuzulev ile olan bağlantımı sonlandırmak istiyorum. Mevcut sözleşmem ve bugüne kadar ödediğim tutarların incelenerek, kalan yaklaşık üç aylık ödeme ve sözleşme sürecimin sonlandırılması konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve haklarımın açıkça açıklanmasını istiyorum.
Konu hakkında gerekli işlem yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimini yasal sınırlar çerçevesinde sosyal medya hesaplarım üzerinden paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gelişme
Fuzulev Kilis şubesinde daha önce yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bu süreçte ilgili çalışan beni arayıp özür dilediği için konuyu o aşamada kapatmıştım. Ancak daha sonra Kilis fuzulev şube müdürü tarafından işletmeme ait Instagram hesabına yanlışlıkla gönderilen mesajda, ürünlerim için “teyzoşş ürünleri 5 kuruş etmez” şeklinde küçük düşürücü ve son derece saygısız bir ifade kullanıldığını gördüm. Bu mesaja ait ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.
Bu olay üzerine fuzulev hakkında tekrar şikayette bulundum ve üzerinden yaklaşık dört gün geçmesine rağmen fuzulev Genel Müdürlüğü tarafından kesinlikle aranmadım, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi ve özür dilenmedi. Bu nedenle, şikayetimin sadece Kilis şube müdürünün beyanına dayanarak “müşteri arandı, özür dilendi, konu kapandı” şeklinde kapatılmış olmasından şüphe duyuyorum. Çünkü beni arayan, benimle görüşen veya benden bilgi alan hiçbir yetkili olmadı; müdür de dahil olmak üzere hiç kimse tarafıma ulaşmadı.
Ben Kilis merkezde ikamet eden bir fuzulev müşterisi olarak yaşadığım bu saygısızlığın kurum içinde üzerinin kapatılmasını ve ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, fuzulev Kilis şube müdürü beni Instagram üzerinden engellediği için artık kendisinden bir telefon veya yüz yüze özür beklemiyorum. Talebim, fuzulev Genel Müdürlüğü adına tarafıma yazılı bir özür gönderilmesi ve bu saygısız ifadeyi kullanan Kilis fuzulev müdürü hakkında resmi olarak tutanak tutulmasıdır.
Şikayetimin, yalnızca şube müdürünün beyanına göre değil, doğrudan benden de bilgi alınarak bağımsız ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve yapılan işlemler ile sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
