Araç Tesliminde Gecikme Ve Şube Müdürünün Saygısız Üslubu

Fuzulev Gaziantep şubesinin araç finansman sistemi üzerinden sisteme dahil oldum. İlk süreçte benimle bir danışman ilgileniyordu ancak bu danışmanın işten ayrılmasının ardından teslimat dönemim gelmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve destek sağlanmadı. Araç bulamadığım için ve kimse de bu konuda yardımcı olmadığı için yaklaşık Mayıs – Eylül 2026 tarihleri arasında param içeride kaldı, bu süre boyunca ne arandım ne de teslimat sürecimle ilgili yönlendirildim.

Daha sonra Kilis’e taşındım ve işlemlerimin Kilis şubesi üzerinden devam etmesi için tüm evraklarımı bu şubeye teslim ettim. Evrakların yeniden hazırlanacağı söylendi ve benden istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Sonrasında aracımı buldum ve teslimat sürecine geçildi.

Aracı satın aldığım kişi e-Devlet üzerinden bazı işlemleri bilmediği için, gerekli olan hak mahrumiyeti belgesinin e-Devlet üzerinden nasıl alınacağı konusunda teslimat görevlisinden yardımcı olmasını, en azından bilen birine sorup tarif etmesini rica ettim. Bu konu nedeniyle görevliyle tartışma yaşandı.

Bunun üzerine Kilis Şube Müdürü H***** Hanım beni aradı. Görüşme sırasında Gaziantep’ten geldiğimi, kendilerinin bana yardımcı olduğunu, adeta kendilerine yalvardığımı ima eden, son derece rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Ayrıca teslimatımı kendisinin yapmadığını, işlemlerimin tekrar Gaziantep şubesine devredileceğini söyledi. Bu konuşma tarzını kabul etmediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ben yaklaşık 3 ay boyunca teslimatını bekleyen ve bu süreçte parasını kullanamayan bir müşteriyim. Kimseye ayrıcalık talep etmiyorum, sadece sistem kapsamında hakkım olan teslimatın zamanında, şeffaf bir şekilde ve saygılı bir dille gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve Kilis şube müdürünün kullandığı üslubun kurum tarafından incelenmesini, teslimat sürecimin neden bu kadar uzadığının açıkça tarafıma açıklanmasını, teslimatımın bir an önce sonuçlandırılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.