to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv'de Vaat Edilen Teslim Süresi ve Ödeme Şartları Değiştirildi, Mağdur Oldum
Fuzul Ev Ankara Sıhhiye şubenizden, görevlilerinizin iş yerimize gelerek anlattığı şartlar üzerine, Şubat 2025’te 1.500.000 TL tutarında, aylık artan oranlı ödeme planına sahip araç fırsat kampanyasına dahil oldum. Sisteme giriş aşamasında tarafımıza aktarılan şartlarla bugün karşılaştığımız uygulamalar arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır.
Süreç boyunca temsilcimiz olan e** Bey’in yaklaşımından ve sorun çözme becerisinden son derece memnunduk. Ancak e** Bey’in Gölbaşı şubesine gönderilmesinin ardından ne arayan oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Temsilci değişikliği sonrası kurumunuzun müşteriyi mağdur eden ve şartları sürekli değiştiren bir yapıya büründüğünü üzülerek görmekteyim.
Sisteme dahil olurken "İçerideki tutarın %40’ı biriktiğinde ve 5 aylık süre dolduğunda paranın ödeneceği" açıkça söylendi. Reklamlarınızda da "5 ayda teslim" ifadesi kullanılmasına rağmen, bugün temsilcinizle yaptığımız görüşmede bu şartları sağlasak dahi ancak 12 ay sonra teslimat yapılabileceği belirtilmektedir. Aralık ayında katılan birinin haziran ayında teslimat alamıyor olması, takvim ve vaat açısından ciddi bir çelişkidir.
Ayrıca 1.500.000 TL’lik kampanya üzerinden katılım bedeli ödememize rağmen, şu an 1.250.000 TL’lik peşinatlı sisteme geçmek istediğimizde; 48 ay olması gereken vadenin 22 ayda bitirilmesi istenmekte ve aylık ödemelerimizin zorla 34.000 TL’ye çıkarılması talep edilmektedir. Bu durum başlangıçta anlatılan ödeme planıyla bağdaşmamakta ve bütçemizi ciddi şekilde zorlamaktadır.
127.500 TL katılım bedeli ödediğimiz bu sistemde, şartların sürekli müşteri aleyhine değiştirilmesi, açıkçası müşterinin kampanyadan çekilmeye zorlandığı izlenimi uyandırmaktadır. İçeride birikecek olan 400.000 TL tutarındaki peşinatımıza rağmen teslimatın geciktirilmesi ve ödeme şartlarının ağırlaştırılması tarafımca kabul edilebilir değildir.
Başlangıçta konuşulan, müşteri lehine olan şartların tekrar geçerli olacak şekilde düzenlenmesini, teslim süremizin ilk vaat edilen koşullara göre netleştirilerek tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri/Dosya No: 85**357 – Araç Kampanyası
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
:d Otomatik mesaj için teşekkürler, arayan soran çözüm üreten bir teklifle gelen olmadı :d
Mayıs ayında Ankara Sıhhıye şubesinde Fuzul Ev ile araç alımı için 800 bin tl’lik bir plan yaptım. Bu kapsamda 324 bin tl taksit ödemesi ve 56 bin tl dosya ücreti olmak üzere toplam 380 bin tl ödedim. İşlemlerim müşteri temsilcisi Dilek Soytürk üzerinden yürütüldü ve bana teslimat günü olarak 1 Aralık, daha sonra ise 25 Aralık tarihi verildi. Verilen 25 Aralık tarihinde bazı aksaklıklar yaşandığı ve satışın gerçekleşemediği söylendi. 05.01.2026 tarihinde araç satışı gerçekleşmesine rağmen bu kez de “size tekrar gün vermemiz lazım” denilerek süreç oyalanmaya devam edildi. Şu anda ne ödeme yapılmış durumda ne de araç teslimi gerçekleşti. Dilek Soytürk ve diğer temsilciler artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise hakaret içerikli konuşmalarla karşılaşarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.