Fuzul Otomotiv Sistemde Çıkış İşlemi Onaylanmadı, İade Gecikiyor Ve Şube Numaraları Hatalı

Fuzul Oto sistemine Ümraniye şubesinden dahil oldum, bir süre sonra da sistemden çıkış talebinde bulundum. Yaklaşık 20 gün önce sistemden çıktım, bugün ise Fuzul’den Haziran 2026 dönemi araç çekilişinde 61(87k) numaralı grupta 3. Sırada olduğuma dair bir SMS aldım. Sistemden çıktığım halde böyle bir mesaj gelmesi üzerine durumu öğrenmek için tekrar aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Ümraniye’den Taşdelen şubesine devredildiğimi öğrendim. İnternetten Taşdelen şubesinin numarasını aradığımda kayıtlı numaranın yanlış olduğunu gördüm. Bana verilen diğer numarayı aradığımda da Avrupa yakasına ait bir hatta düştüm. Fuzul a. Ş. Gibi kurumsal bir firmanın şube numaralarını internete bile doğru girememiş olması ve doğru kişiye ulaşamıyor olmam ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Yaşadığım bu iletişim karmaşası nedeniyle sistemden çıkışımın gerçekten işleme alınıp alınmadığından da emin olamıyorum. Üstelik hâlâ tarafıma iade işlemi gerçekleştirilmedi. Yanımda arkadaşlarım farklı bir firmaya (Eminevim) yazıldılar ve orada çok hızlı geri dönüş alırken, Fuzul tarafında ne doğru bir muhatap bulabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Fuzul’den, öncelikle sistemden çıkış işlemlerimin durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, Taşdelen şubesine ait iletişim bilgilerinin düzeltilmesini ve yaşattıkları bu karışıklık ve iletişim sorunu için yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.