to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev’in Ekspertiz Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi
Fuzul Ev Kastamonu Şubesi bünyesinde 7706686-01 sözleşme numarası ile finansman desteği almaktayım. Teslimat tarihim geldiğinde beğendiğim ev için süreci başlattım. Evin kat irtifaklı olması nedeniyle, hem mağduriyet yaşamamak hem de ekspertiz ücretimin boşa gitmesini önlemek için tarafıma önceden iletilen tüm kriterlere özellikle dikkat ettim.
Ekspertiz başvurusu öncesinde istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettim ve kurumun belirttiği şartları birlikte kontrol ettik. Tarafıma yapılan bilgilendirmede; evin en az %90 oranında tamamlanmış olması, tapuda tek hissedar bulunması ve sistem üzerinden başvuruya onay verilmesinin ekspertiz sürecine başlamak için yeterli olduğu ifade edildi. Başvurusunu yaptığımız ev bu şartların hepsini sağlıyordu ve sistem de başvuruya onay verdi.
Bu yönlendirmeler doğrultusunda 12 Ağustos’ta ekspertiz başvurusu yapıp 27.000 TL ekspertiz ücreti ödedim. Ancak 20 Ağustos tarihinde ekspertiz incelemesinin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Gerekçe olarak ev hakkında yıkım kararı bulunduğu söylendi. Yıkım kararı gibi hayati bir risk kontrolünün sürecin başında sistem/kurum tarafından kontrol edilmeyip kriterler arasında açıkça belirtilmemesi ve sadece fiziki şartlara odaklanılması nedeniyle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme mağduru olmuş durumdayım.
Ekspertizin olumsuz sonuçlanması üzerine durumun tarafıma verilen bilgi ve garantilerle uyuşmadığını, ücreti tekrar ödemek istemediğimi belirttim. Tarafıma "geçmişte benzer bir durum yaşandığı ve Fuzul’ün bu konuda müşteriye yardımcı olduğu" bilgisi verilmesine rağmen, şu an benden yeni ev için tekrar 27.000 TL ekspertiz ücreti talep edilmektedir.
Kurumun süreçteki eksik kontrol ve yönlendirmesinin bedelinin müşteri olarak bana yansıtılması hakkaniyetli değildir. Kastamonu Şubesi üzerinden yürütülen bu süreçteki eksik bilgilendirme sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, boşa giden ilk ekspertiz için ödediğim 27.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini veya yeni ev için tekrar ekspertiz ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Güncelleme (27.08.2026) : Şikayetim üzerine genel müdürlükten tarafıma dönüş yapılmıştır. Telefon görüşmesinde yetkili kişi; "Müşteri danışmanının tarafıma onay garantisi vermesinin kesinlikle yanlış olduğunu ve danışmanın böyle bir garanti veremeyeceğini" açıkça ifade ederek kurum içi hatayı sözlü olarak kabul etmiştir. Ancak telefon görüşmesinde beni Fuzul Mobil uygulaması üzerinden talep açmaya yönlendirip, sonrasında uygulama üzerinden verdikleri yazılı cevapta "Tekrar ekspertiz ücreti ödemeniz gerekmektedir" diyerek kestirip atmışlardır. Kendi çalışanlarının verdiği yanlış garantiyi ve hatayı telefonda kabul etmelerine rağmen, bu hatanın maddi faturasını 27.000 TL olarak tekrar şahsıma kesmeye çalışmaktadırlar. Teslimat tarihimin gecikmiş olması ve yeni bulduğum evin sözleşme süresinin tükenmesi sebebiyle mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Müşteri danışmanının açık teyidine rağmen yaşanan bu haksızlık sebebiyle BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde e-Şikayet başvurumu resmi olarak tamamladım. Kurum içi bilgilendirme hatasının bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilene ve ilk ekspertiz ücretim iade edilene/yeni eve aktarılana kadar tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Güncelleme (11.09.2026) : Ev sahibiyle imzalamış olduğum sözleşmenin süresi dolmak üzere olduğu için mağduriyetimi derinleştirmemek adına mecburen ikinci ekspertiz ücretini de ödemek zorunda kaldım. Haksız yere ödetilen ilk ekspertiz ücretinin iadesi henüz tarafıma yapılmamış olup BDDK’ya yaptığım resmi başvurunun sonucunu beklemekteyim. Süreç boyunca benden tahsil edilen bu haksız ücretlerin iadesini alana kadar mücadeleme devam edeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. Süreçteki aksaklıklar ve iş bilmezlikler bununla da sınırlı kalmamıştır: - 04.09.2026: İkinci ekspertiz onayı geldi. İpotek sürecinin başlatılması için talep edilen 2.600 TL ücreti aynı gün ödedim. - 07.09.2026: DASK ve konut sigortası işlemleri için başvuru yapıldı. Normal şartlarda aynı gün tamamlanması gereken bu işlem aksatılınca, 08.09.2026 tarihinde FuzulEv'in anlaşmalı olduğu Akva Sigorta’yı kişisel çabamla arayarak aciliyet belirttim ve poliçelerin kesilmesini sağladım. - 08.09.2026: Ödemenin gerçekleştirilebilmesi ve tapu başvurusunun yapılabilmesi için satıcıya ait ad, soyad ve IBAN bilgilerini kuruma eksiksiz ilettim. - 09.09.2026: Yine bir günlük gecikmeyle tapu başvuru evrakı sisteme yüklendi ve imza atmam için şubeye çağrıldım. Tarafıma, tapu başvurusuna dair SMS'in en geç ertesi gün geleceği söylenmesine rağmen bugün (11.09.2026) itibarıyla halen herhangi bir mesaj gelmemiştir. Süreçteki her adım, ancak benim sürekli takibim ve zorlamamla ilerlemektedir. Tüm bu detayları paylaşmamın sebebi; FuzulEv'in taahhütlerini yerine getirmeyen, süreç yönetiminde yetersiz kalan ve müşterisini mağdur eden çalışma prensibini gözler önüne sermektir. Sözleşme öncesinde verilen vaatlerin hiçbirinin imza sonrasında bir karşılığı kalmamaktadır. Bu kurumla iş yapmayı düşünenlerin, tüm bu aksaklıkları ve mağduriyetleri göz önünde bulundurarak hareket etmelerini tavsiye ederim.
