Ekspertiz Ücretindeki Fark Ve İade Sorunu

Fuzul Ev İzmir Konak şubesinde, kendi adıma 6293413-02 sözleşme numarası ile 29 Ocak 2026 tarihinde 1+1 ev aldım ve bu süreçte ekspertiz ücretiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ocak 2026 tarihinde ekspertiz ücreti olarak 19.000 TL net ödeme yaptım. Bana, evin durumuna göre ekspertiz faturasının bu tutardan fazla ya da az kesilebileceği, oluşacak farkın ise taksit ödediğim hesaba yansıtılacağı ve bir sonraki taksit ödememden düşüleceği açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık 56 gün geçmesine rağmen, ekspertiz ücretinden doğan fark ne banka hesabıma ne de taksit ödediğim hesaba yansıtılmadı. Üstelik sonrasında ekspertiz ücretinin 24.102 TL tuttuğu, yani sanki 5.102 TL daha eksik ödeme yapmışım gibi bir ifade ile karşılaştım. Başta “fark yatacak” denilmesine rağmen, daha sonra bu şekilde konuşulması hem çelişkili hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

Durumu defalarca Fuzul Ev İzmir Konak şubesindeki danışman ve teslimatçıya iletmeme rağmen net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum; süreçle ilgili hiçbir şeffaf açıklama yapılmıyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ekspertiz ücretiyle ilgili yapılan bilgilendirmenin neden sonradan değiştiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, ekspertiz ödememle ilgili gerçek tutarın ve varsa oluşan farkın net olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer başta ifade edildiği gibi iade çıkması gerekiyorsa, bunun ivedilikle ya banka hesabıma iade edilmesini ya da taahhüt edildiği şekilde taksit ödediğim hesaba yansıtılmasını; ek bir ödeme talep ediliyorsa, bunun da detaylı ve belgeli biçimde açıklanmasını istiyorum.