Fuzul Ev'de Ödeme Gecikmesi Ve Sigorta Bilgi Eksikliği Güveni Sarsıyor

Fuzul Ev üzerinden araç sahibi oldum ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de kuruma olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Aracı teslim edecekleri tarih aylar öncesinden net olarak tarafıma bildirildi ve belirtilen tarihte aracı alabileceğim söylendi. Teslim günü yaklaşınca uygun bir araç buldum, kaporasını ödedim ve ödemenin de belirtilen tarihte yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ödeme haftası içinde “sizin için net gün belirlenecek” denilerek süreç belirsizleştirildi ve ödeme 1 haftadan fazla geciktirildi.

Gecikmenin sebebi olarak da ödeme biriminde çalışan ilgili kişinin önce izinli olduğu, sonrasında eğitimde olduğu söylendi. Bu kadar kurumsal olduğu iddia edilen bir firmada ödeme biriminde tek bir kişi olması ya da bu kişi görev yerinde olmadığında yerine bakacak kimsenin bulunmaması nedeniyle hem kaporam yandı hem de verilen sözler tutulmadı. Bu durumun tamamen kurum içi organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca Fuzul, araçların sigortasını kendi anlaşmalı sigorta firması üzerinden yaptırıyor. Aracımı alalı 1 yıl oldu ve sigortamı yenilemem gerekiyor. Ancak Fuzul’ün sigorta birimi, araç plaka zeyli ile ilgili hiçbir bilgi paylaşmadı. Plaka zeylini kendi çabamla öğrendim, sigorta birimini defalarca aradığımda ise “notunuzu aldık, gün içinde size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen, zeyil birimine bakan kişilerin Home office çalıştığı söylenmesine de karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren. Gün bitti, yine kimse dönüş yapmadı.

Kısacası Fuzul Ev, sizi üye yapana kadar son derece ilgili ve alakalı davranırken, müşteri olduktan sonra ne süreçler sağlıklı işliyor ne de talepleriniz zamanında karşılanıyor. En basit işlerin bile çözümü için günlerce uğraşmanız gerekiyor. Bu şikayeti, özellikle Fuzul’e üye olmayı düşünen kişilerin karar vermeden önce bir kez daha düşünmesi ve bu tür aksaklıkların farkında olması için yazıyorum.