Fuzul Ev Süreçte Müşteri İletişim Eksikliği Ve Çekiliş Bilgilendirmesi Yapmıyor

20 Haziran 2025'de Ankara ili Sincan ilçesi Fuzul Ev şubesine giderek 473510 numaralı çekilişli sisteme dahil oldum. Aralık ayına kadar mobil uygulama üzerinden giriş yapabiliyordum, ancak aralık ayından sonra tarafıma ne bir mesaj ne de çekilişlerin bilgisi geliyor. Bunun üzerine danışmanım olan kişiye defalarca telefon ve mesaj ile durumu anlattım. Sorunun, yıllar önce üzerime kayıtlı eski, şu an kapanmış bir telefon numaramın sistem güncellemesi olduğu için eski numarayı eklediği; buna istinaden tarafıma mesaj vb. gelmediği bildirildi. Danışmanım, Fuzul Ev'in iletişim birimine mail attığını ancak dönüş olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendim Fuzul Ev müşteri hizmetlerini aradım; bana bu numara ekleme işlemini danışmanımın yapacağını söyledi. Tekrar danışmanımı aradım, durumu ilettim; denediğini fakat olmadığını, tekrar mail attığını söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda acil olarak işlem için not alındığını söyleyerek görüşme sonlandı. Şikayetim şu ki, müşteriyi sisteme dahil edene kadar, ondan sonra Fuzul Ev sizi takmıyor, ilgi alaka göstermiyor. Şimdi Nisan ayına geldik, sorun çözülmedi. Bana ne bir çakılış mesajı geliyor ne de bir bilgilendirme. Burada bir şüpheye düşüyorum; keşke farklı bir firmanın sistemine dahil olsaydım. Bıktım artık. Sen koskoca bir firmasın, her ay milyon TL para çeviriyorsun. Bu mudur büyük firma olmak? Yazık gerçekten, yazık.