Fuzul Ev Rehin Kaldırma Gecikmesiyle Yaşadığım Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Fuzul Ev üzerinden yürüttüğüm borçlandırma sürecimde günlerdir mağdur ediliyorum. Borcumu kapatmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak süreci özellikle sordum. Bana, noter ücretini yatırıp borcumu kapattığımda araç üzerindeki rehinin kaldırılacağı açık şekilde ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek 1 Temmuz Çarşamba günü noter ücretini ödedim ve borcumu tamamen kapattım. Ancak ertesi gün rehinin hâlâ kaldırılmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez “Rehin işlemleri perşembeden perşembeye yapılıyor.” denilerek benden bir hafta daha beklemem istendi. Söylenen tarihe kadar sabırla bekledim, bugün tekrar aradığımda ise rehinin hâlâ kaldırılmadığını öğrendim.

Aracımı satmam gerekiyor; ancak Fuzul Ev’in kendi yükümlülüğünü zamanında yerine getirmemesi ve müşteri hizmetlerinin her seferinde farklı, çelişkili bilgiler vererek süreci oyalaması sebebiyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum. Ortada bu gecikmenin sorumluluğunu alan bir muhatap yok, net bilgi veren yok, çözüm üreten yok.

Borcu ödemeye gelince müşteriden anında ve eksiksiz işlem beklenirken, iş firmanın kendi üzerine düşeni yapmasına gelince günlerce bekletilmek, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Fuzul Ev’in, verdiği sözlere uygun şekilde aracım üzerindeki rehini derhal ve eksiksiz olarak kaldırmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.