Fuzul Ev'in İpoteği Kaldırılmadığı İçin Satışım İptal Oldu, Ciddi Maddi Mağduriyet Yaşadım

Fuzul Ev ile yaptığım tasarruf sözleşmesi kapsamında aracımın üzerindeki rehini kaldırmak için kalan tüm ödememi 29 Haziran günü eksiksiz olarak yaptım. Aynı gün sabah, istenen tüm dekont ve evrakları da taraflarına ilettim. Rehin kaldırma işlemimle ilgilenen müşteri temsilcisi Berat Bey’in, 29 Haziran Pazartesi sabahı kendisine ulaştırdığım dekontlara rağmen gerekli ipotek kaldırma mailini genel merkeze iletmediğini öğrendim.

Fuzul Ev’in ipotek kaldırma işlemlerini perşembeden perşembeye yaptığını, ancak Kocaeli İzmit şubesinden benim adıma genel merkeze mail gönderilmediği için ismimin ipotek kaldırma listesinde yer almadığını müşteri hizmetleri bana bugün yaptığım toplam 5 görüşmede açıkça söyledi. Bu nedenle de haftaya perşembeye kadar beklemem gerektiği ifade edildi.

Oysa aracımı satmak için bir müşterim vardı ve 03 Temmuz Cuma sabahı teslimat ve satış işlemini yapmak üzere anlaşmıştık. İpoteğin kaldırılmaması sebebiyle satışı gerçekleştiremedim ve alıcı, tatile gidecekleri ve araca o tarihte ihtiyaçları olduğu için almaktan vazgeçti. Tüm ödememi zamanında yapmış ve evraklarımı eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, sadece şubeden gerekli mailin atılmaması yüzünden hem zaman kaybı hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Rehin/ipotek kaldırma işleminin acilen tamamlanmasını, benzer bir ihmal yüzünden başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım zararın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.