Fuzul Ev Kura Numaram Değiştirildi

Fuzul Ev Mardin Midyat şubesiyle 31 Mart 2026 tarihinde 77**74 numaralı sözleşme ile sisteme dahil oldum. Ancak süreç boyunca hem şeffaflığa aykırı hem de yanıltıcı uygulamalarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sisteme girmeden önce beni yönlendiren arkadaşım, ilk 5 ayda toplamda tek kura çekildiğini ve bu kurada sadece bir talihlinin seçildiğini, bu nedenle kuralı sisteme girmemin çok riskli olduğunu söylemişti. Bunu şubede dile getirdiğimde ise danışman b** Hanım ve şube müdürü h** Bey, arkadaşımın yanlış bildiğini, ilk 5 ay boyunca evet tek kura çekildiğini ama bu tek kurada 5 tane talihlinin birden seçildiğini, bu yüzden 5 kat şansım olacağını söyleyerek beni rahatlattılar. Bu ifadelerle beni ikna edip “arkadaşınız sizi yanlış yönlendirmiş” diyerek kuralı sisteme geçmemi sağladılar ve peşinatlı sisteme girmek isterken 3.500.000 TL’lik kuralı sisteme geçirdim.

28 Nisan’da yapılan kura günü tek çekiliş yapıldığını ve yalnızca tek talihlinin seçildiğini bizzat izledim. Bunun üzerine hemen danışman b** Hanım’ı ve şube müdürü h** Bey’i arayıp “Tek çekiliş yapıldı ve tek talihli seçildi, hani 5 talihli olacaktı? ” diye durumu sordum. Bana bu kez “Evet, tek talihli seçildi ama aslında 5 talihli vardı, sizin sadece tek şansınız vardı” şeklinde, kendi söyledikleriyle çelişen ve aklımla adeta dalga geçen bir açıklama yaptılar. Bu konuşmanın ardından 444 6 313 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm yetkililer, 5 talihli uygulamasının Şubat ayında kaldırıldığını ve şubenin bu konuda beni yanlış bilgilendirdiğini açıkça ifade ettiler. Eğer gerçek durumu bilseydim, asla kuralı sisteme girmezdim.

Bunun yanında, 4 Nisan tarihinde sisteme iki adet organizasyon ücreti ve bir taksit tutarı birlikte yansıtıldı. Oysa benim yalnızca bir organizasyon ücreti ödemem gerektiğini, sistemde fazladan yansıtılan diğer organizasyon ücretinin hatalı olduğunu defalarca kez kendilerine bildirdim. Telefonda bu hatayı kabul edip “Mail göndereceğiz, düzelteceğiz” demelerine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir düzeltme yapılmadı ve Nisan ayı bu şekilde kapandı. Ben Nisan ayında bir organizasyon ücreti ve bir taksit tutarını ödedim, sistemde fazladan görünen diğer organizasyon ücretini ise hatalı olduğu için yatırmadım. Buna rağmen, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum yüzünden bir sonraki kuraya beni almamaları gibi yeni bir mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Çekilişten birkaç gün önce sistemde kura numaram “9” olarak görünürken, kuraya sadece bir gün kala herhangi bir bilgilendirme yapılmadan numaramın “1” olarak değiştirildiğini fark ettim. Bu durumun ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Şubeye ve yetkililere güvenimi ciddi şekilde sarsan bu değişiklikle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı.

28 Nisan’daki kuradan sonra durumu izah etmek ve çözüm bulmak amacıyla defalarca kez h** Bey ve b** Hanım’ı aradım, WhatsApp üzerinden yazdım; ancak telefonlarıma kasıtlı olarak cevap verilmedi, mesajlarım da tamamen cevapsız bırakıldı. Müşteriye karşı bu iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirdi.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine kurumun çağrı merkezi olan 444’lü numarayı 6–7 kez arayarak resmi şikayet kaydı oluşturmak istedim. Her aradığımda şikayet kaydımın alındığını, konunun incelendiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde hiçbir şikayet kaydımın görünmediğini, aslında şikayet kaydı almadıklarını, sadece “not” düştüklerini ifade ettiler. Şikayetimi resmi olarak nereye iletebileceğimi sorduğumda da bana herhangi bir adres, e‑posta ya da başvuru kanalı göstermediler. Şubeye yönlendirildim, ancak şube de bana geri dönüş yapmadı. Böylece hem şikayet mekanizmasına erişimim fiilen engellendi, hem de derdimi anlatabileceğim hiçbir merci kalmadı.

Bu sisteme girerken eşimin yıllardır biriktirdiği altınları ve çocuklarımın kumbarasındaki paraları bozdurup banka üzerinden hesabıma aktartarak ödeme yaptım; bu işlemlere ait banka ve kuyumcu kayıtlarım da mevcuttur. Altınları bozdurduğumu şubedeki danışman b** Hanım’a ve müdür bey’e özellikle söylememe rağmen, beni yanlış bilgilendirerek bu mağduriyetin oluşmasına sebep oldular. Bu nedenle çağrı merkezi görüşmelerime ait ses kayıtlarının incelenmesini, Mardin Midyat şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli teftiş ve idari işlemlerin yapılmasını ve şikayet mekanizmasını işletmeyen kurum yapısının da denetlenmesini talep ediyorum. Eşimin ve çocuklarımın birikimlerini bozdurarak ödediğim organizasyon ücreti ile taksitlerin, kasıtlı yanıltma ve eksik/yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma faiziyle birlikte iadesini istiyorum.

Ad Soyad: Abdulhakim y**
Sözleşme No: 778**
İletişim: 0549 544 0**