to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Hatayı Fark Ettiğimden Beri Yaklaşık 10 Gündür Düzeltemiyorum
Fuzul’de 118**18 ve 10**95 numaralı iki adet sözleşmem bulunuyor. Her iki sözleşmenin de Ocak ayı taksitlerini 29 Ocak tarihinde banka havalesiyle ödedim. Ancak yaptığım iki ödemenin de yanlışlıkla 1035** numaralı sözleşmeye işlendiğini fark ettim.
Bu hatayı fark ettiğimden beri yaklaşık 10 gündür düzeltemiyorum. İstanbul Şirinevler şubesindeki temsilciye bir türlü ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece mail attıklarını, dönüş yapılacağını söylediler fakat buna rağmen şu ana kadar hiçbir düzeltme yapılmadı. Sonuç olarak ödemesini yapmış olmama rağmen 1186** numaralı sözleşmem, sistemde eksik göründüğü için ilgili çekilişe katılamıyorum.
Fuzul ile toplam 6 adet sözleşme yapmış, sürekli bir müşteri olmama rağmen bu kadar basit bir hatanın 10 gündür çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Yanlış sözleşmeye işlenen ödememin ivedilikle düzeltilmesini, 1186** numaralı sözleşmemin ödenmiş olarak görünmesini ve bu sözleşmenin hak ettiği şekilde çekilişe dahil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzulev İstanbul Şirinevler şubesinde iki ayrı sözleşmem bulunuyor ve her ay iki ayrı taksit ödemesini aynı hesaptan düzenli olarak havale/EFT ile yapıyorum. Sözleşmelerimin numaraları 623911 ve 516801’dir. Ancak sistemde yaptığım ödemelerin ikisi de tek bir sözleşmeye işleniyor, diğer sözleşmede ise ödeme yapılmamış gibi görünüyor.
Bir taksit tutarım 200.000 TL, diğer taksit tutarım ise 83.333 TL’dir. Şu an sözleşmelerden birinde 166.666 TL fazla bakiye gözükürken, diğer sözleşmede eksik ödeme göründüğü için çekilişe katılamıyorum. Ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmama rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum.
19 Şubat’tan bu yana İstanbul Şirinevler şubesiyle defalarca görüştüm, her seferinde mail attıklarını, gerekli yerlere ilettiklerini söylüyorlar fakat sorun hâlâ çözülmedi. Çağrı merkezini de birçok kez aradım, sadece talep oluşturup “size dönüş yapılacak” deniliyor ancak bugüne kadar somut bir dönüş ya da düzeltme yapılmadı.
Ödemelerimin her iki sözleşmeye de doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini, bu süre boyunca fiilen kaçırdığım çekiliş hakkımın tanınarak çekilişlere katılımımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yanlış sözleşmeye ödeme işlendi, 10 gündür düzeltme yapılmadı, Şirinevler şubesindeki temsilciye ulaşamıyorum, çağrı merkezi sadece mail attıklarını söyledi, ödeme eksik görünüyor ve çekilişe katılamıyorum, bu durum beni mağdur etti.
FuzulEv’de İstanbul Şirinevler şubesinde iki ayrı sözleşmem bulunuyor ve her ay iki ayrı taksit ödemesini aynı hesaptan, düzenli olarak havale/EFT ile yapıyorum. Sözleşmelerimin numaraları 623911 ve 516801’dir. Ancak sistemde yaptığım ödemelerin ikisi de tek bir sözleşmeye işleniyor, diğer sözleşmede ise ödeme yapılmamış gibi görünüyor. Bir taksit tutarım 200.000 TL, diğer taksit tutarım ise 83.333 TL’dir. Şu an sözleşmelerden birinde 166.666 TL fazla bakiye gözükürken, diğer sözleşmede eksik ödeme göründüğü için çekilişe katılamıyorum. Ödemelerimi aynı hesaptan ve düzenli olarak yaptığım halde, sistemsel hata nedeniyle iki aydır mağdur ediliyorum. 19 Şubat’tan bu yana şube ile defalarca görüştüm, sürekli mail attıklarını, ilettiklerini söylüyorlar fakat sorun hâlâ çözülmedi. Çağrı merkezini de birçok kez aradım, sadece talep oluşturup “dönüş yapılacak” diyorlar ancak somut bir dönüş ya da düzeltme yapılmadı. Ödemelerimin her iki sözleşmeye de doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini ve bu süre içinde kaçırdığım çekiliş hakkımın tanınarak çekilişlere katılabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
