Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Fuzul Ev Araç Çekilişi Bilgi Eksikliği Ve İletişim Kopukluğu

profile
26 Ocak 14:52
702

Fuzul Ev firmasına 27 Aralık 2025 tarihinde Silivri şubesi üzerinden araç için üye oldum. Üyelik sırasında 22 Ocak 2026 tarihindeki araç çekilişinde benim de yer alacağım açıkça söylendi. Çekiliş günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya SMS gelmeyince durumu öğrenmek için genel merkezi aradım.

Genel merkez, çekiliş saatinin ertelendiğini, gün içinde çekilişin yapılacağını ve SMS ile bilgi verileceğini, ayrıca şubeden de detay alabileceğimi iletti. Saat 10.00’da başlayacağı söylenen çekiliş 17.00’de başladı ancak bu saate kadar da tarafıma hiçbir SMS ulaşmadı. Şubeyi aradığımda ise bilgilerin genel merkezden verildiği, onların yardımcı olamayacağı söylendi. Şube ve genel merkez arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu bu süreçte net şekilde gördüm.

Çekiliş sırasında canlı yayını takip ettiğimde, sunucunun anlattıkları ile ekrandaki alt yazı bilgilerinin birbirini tutmadığını fark ettim. Fuzul Ev uygulamasına girdiğimde de çekilişe dair hiçbir bilgi göremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen net, tatmin edici bir cevap alamadım ve hâlâ çekilişe fiilen katılıp katılmadığımı bile bilmiyorum. “Sistemlerde çalışma var” denilerek süreç sürekli geçiştiriliyor, somut bir açıklama yapılmıyor.

Taksitle araç alma hayalim için bu sisteme girdim ancak bu belirsizlik ve sağlıklı bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve oyalanmış hissediyorum. Müşteri numaram/sözleşme numaram 1252955’tir. Bu süreçle ilgili detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, çekilişe katılım durumumun ve sonuçlarının açıkça tarafıma iletilmesini ve bundan sonra benzer iletişim ve bilgilendirme sorunlarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

29 Ocak 15:02 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Fuzul Ev Çekilişi Bilgilendirme Eksikliği Ve Sıra Bilgisi Talebi

profile
22 Ocak 22:18
816
fuzul-ev-cekilisi-bilgilendirme-eksikligi-ve-sira-bilgisi-talebi-1.jpg
1
Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Çekiliş Numara Çelişkisi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

profile
23 Ocak 18:15
1.154
Çekiliş Numara Çelişkisi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
cekilis-numara-celiskisi-ve-musteri-destegi-yanit-vermiyor-1.jpg
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşmede Belirtilen Araç Teslim Tarihi Geçti, Mağduriyet Yaşıyorum

profile
28 Kasım 2025 12:41
9.594
Sözleşmede Belirtilen Araç Teslim Tarihi Geçti, Mağduriyet Yaşıyorum

Araç Grubu Hatası Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

profile
23 Ocak 23:46
1.212
arac-grubu-hatasi-ve-sms-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Fuzul Otomotiv Kategorileri