Fuzul Ev Araç Çekilişi Bilgi Eksikliği Ve İletişim Kopukluğu

Fuzul Ev firmasına 27 Aralık 2025 tarihinde Silivri şubesi üzerinden araç için üye oldum. Üyelik sırasında 22 Ocak 2026 tarihindeki araç çekilişinde benim de yer alacağım açıkça söylendi. Çekiliş günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya SMS gelmeyince durumu öğrenmek için genel merkezi aradım.

Genel merkez, çekiliş saatinin ertelendiğini, gün içinde çekilişin yapılacağını ve SMS ile bilgi verileceğini, ayrıca şubeden de detay alabileceğimi iletti. Saat 10.00’da başlayacağı söylenen çekiliş 17.00’de başladı ancak bu saate kadar da tarafıma hiçbir SMS ulaşmadı. Şubeyi aradığımda ise bilgilerin genel merkezden verildiği, onların yardımcı olamayacağı söylendi. Şube ve genel merkez arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu bu süreçte net şekilde gördüm.

Çekiliş sırasında canlı yayını takip ettiğimde, sunucunun anlattıkları ile ekrandaki alt yazı bilgilerinin birbirini tutmadığını fark ettim. Fuzul Ev uygulamasına girdiğimde de çekilişe dair hiçbir bilgi göremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen net, tatmin edici bir cevap alamadım ve hâlâ çekilişe fiilen katılıp katılmadığımı bile bilmiyorum. “Sistemlerde çalışma var” denilerek süreç sürekli geçiştiriliyor, somut bir açıklama yapılmıyor.

Taksitle araç alma hayalim için bu sisteme girdim ancak bu belirsizlik ve sağlıklı bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve oyalanmış hissediyorum. Müşteri numaram/sözleşme numaram 1252955’tir. Bu süreçle ilgili detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, çekilişe katılım durumumun ve sonuçlarının açıkça tarafıma iletilmesini ve bundan sonra benzer iletişim ve bilgilendirme sorunlarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.