to read complaints and reviews, or file yours.Araç Grubu Hatası Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği
Kasım ayında Fuzul Ev ile 60 kişilik çekilişli sistemden araç alabilmek için organizasyona başvurdum; ancak beni araç grubuna değil, ev grubuna dahil ettiler. Geçen ay ilk çekilişimiz yapıldı. Bugün ise Aralık ayı çekilişi için saat 15:00’ten itibaren bilgilendirme SMS’ini beklememe rağmen herhangi bir mesaj gelmedi.
Yaşanan aksaklık üzerine hem müşteri temsilcisiyle hem de ana merkezle görüştüm; sistemsel bir sıkıntı olduğunu, kura başlamadan önce SMS’in mutlaka geleceğini söylediler. Ancak kura saati 15:00’ten 17:00’ye çekilerek değiştirildi, “SMS sisteminde sorun var” denilerek saatlerce bekletildik ve buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS gönderilmeden kura başlatıldı. Şu an mesai saati dışında olduğu için kimseye ulaşamıyorum ve kura çekiliyor olmasına rağmen sürece dahil olup olmadığım konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Youtube.com, Instagram gibi sosyal medya kanallarında da yorumların kapatılmış olması, hiçbir açıklama yapılmaması ve ortada muhatap bulamamak bu süreçte güvenimi tamamen sarstı. Bursa Nilüfer şubesi üzerinden temsilcimiz T***** Bey ile yaptığımız süreçte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. 1165656 numaralı kaydım ile ilgili olarak hakkımız olan kura hakkının tanınmasını ve sürece dair resmi ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
