Danışman Ve Şube Değişikliği Talebim Reddedildi, Ödeme Süreci Belirsiz

Fuzul Ev Sıhhiye şubesine B***** Bey isimli danışman aracılığıyla kayıt yaptırdım. Kayıt işlemimden bir süre sonra kendisi danışmanım olmak istemediğini belirterek şubemi değiştirmemi söyledi. Bu söylem sonrasında ne yapacağımı bilemez halde ortada kaldım. Aylardır düzenli olarak ödeme yapmama rağmen süreçle ilgilenen ne bir danışman ne de sorunlarımı çözüme kavuşturabilecek yetkili bir kişi bulabiliyorum.

Kasım 2026 itibarıyla ödeme almam gereken bir dönemdeyim; ancak paramı nasıl ve kim aracılığıyla alacağım konusunda hiçbir netlik yok. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem danışmanımın hem de şubemin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmamı ve kendi başıma çözüm aramak zorunda kalmamı kabul edemiyorum. Bir sorun yaşandığında ulaşabileceğim, sorumluluk alacak ve süreci takip edecek bir muhatabın bulunmaması son derece mağdur edici. Üstelik ödeme alma tarihim yaklaşırken hâlâ belirsizlik içinde bırakılmam, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Danışmanımın ve şubemin acilen değiştirilmesini, ödeme sürecim hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aylardır devam eden bu ilgisizlik nedeniyle hizmetinizden kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım bu deneyim doğrultusunda çevreme bu kurumu tavsiye etmeyeceğimi ve tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.