Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve 35.000 TL İadesi Sağlanamaması

Fuzul Ev Tasarruf Finansman Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesinde yaptığım sözleşmeyi 29.08.2026 tarihinde imzaladım. Sözleşmeyi okurken kendi çabamla 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu gördüm ve bu hakkımı kullanmak istedim.

Cayma sürem dolmadan önce 12’sinde telefonla aradım ancak kimseye ulaşamadım. 13’ünde WhatsApp üzerinden yazılı olarak caymak istediğimi açıkça bildirdim. Ardından hem kendi hazırladığım cayma dilekçemi yazdım hem de durumu detaylı şekilde anlatan bir mail gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Pazartesi günü işten izin alarak şubeye gittim, kendi hazırladığım cayma dilekçemi elden teslim etmek istedim ancak dilekçem işleme alınmadı. Bunun yerine önüme kendi hazırladıkları fesih dilekçesini koydular ve onu imzalamam için baskı yaptılar. Ben fesih değil, sözleşmedeki yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca söylememe rağmen kendi dilekçemi kabul etmediler. Şubede akşama kadar mücadele etmek zorunda kaldım ancak buna rağmen sonuç alamadım.

Daha sonra cayma talebimin akıbetini sorduğumda talebimin reddedildiğini öğrendim. Neden reddedildiğini, hangi maddeye veya hangi gerekçeye dayandırıldığını sorduğumda ve bunu gösteren yazılı bir belge talep ettiğimde bana “bilgi veremem, şirket içi yazışmalar” denilerek hiçbir açıklama yapılmadı. Red gerekçesini, dayanağını ve hangi unsura göre karar verildiğini gösteren herhangi bir belge tarafıma sunulmadı, sadece şirket içi yazışma denilerek süreç benden gizlendi.

Yaklaşık 35.000 TL tutarındaki bedelimin iadesi yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş de sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yasal hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Borçlar Kanunu’na göre son günün tatile denk gelmesi halinde sürenin ilk iş gününe sarkmasına rağmen, ben bu süre içinde cayma talebimi telefon, WhatsApp, mail ve yazılı dilekçe ile defalarca bildirdiğim halde dikkate alınmadım. Yasal cayma hakkımın tanınmasını, sözleşmemin bu kapsamda iptal edilmesini ve 35.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cayma talebimin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak reddedildiğine ilişkin açık ve yazılı bir açıklamanın da tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.