Bilgilendirme Eksikliğiyle Teslimatım Haksızca Ertelendi, Mağdur Edildim

Van İpekyolu Fuzul Ev şubesinde, şahsi kullanım amaçlı 1.000.000 TL tutarında araç için Aralık teslimatlı olarak sisteme dahil oldum. Kasım ayının sonlarında teslimat tarihimin 24 Aralık olarak belirlendiği bilgisi verildi. Ödemelerimi normalde düzenli yapan biriyim; ancak Kasım ayı taksitimi dalgınlıkla unutmuşum ve fark ettiğim gün olan ayın 5’inde gecikmeli de olsa hemen ödememi yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da arama yoluyla ödeme hatırlatması yapılmadı, şimdiye kadar tüm ödemelerimi hep kendim takip ederek yatırdım.

Gecikmeyi fark edip ödemeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcimle görüştüm ve teslimatımın gecikmesine dair bir sorun görünmediği özellikle belirtildi. Hatta herhangi bir problem yaşanmaması için Aralık ayı taksitimi de, son ödeme tarihi ay sonu olmasına rağmen, 16 Aralık’ta erkenden yatırdım. Ödemenin erteleneceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için de, teslim alacağım araca yönelik ciddi şekilde araştırma yapmaya, araç bakmaya ve araç sahipleriyle pazarlık etmeye devam ettim.

18 Aralık’ta beğendiğim bir aracın bilgilerini müşteri temsilcimle paylaştıktan sonra, 20 Aralık’ta tekrar sorduğumda teslimatımın gerçekleşmeyeceğini, bir ay sonraya ertelendiğini öğrendim. Yani sadece beş günlük ve sonrasında tamamen telafi ettiğim bir gecikme, bana önceden hiçbir şekilde bildirilmeden doğrudan bir ay erteleme cezasına dönüştürüldü. Bu durumun, Tüketici Hakları açısından son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Teslimat tarihime güvenerek çalıştığım kurumdan araç bakmak için izin aldım, günlerce araç araştırdım, pazarlık yaptım ve aracımı alamayacağımı da teslimata sadece dört gün kala, üstelik kendi aramam ve sorgulamam sonucunda öğrendim. Müşteri numaram 1030204 olup, bu süreçte bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağdur olduğumu açıkça belirtmek isterim.

Telafi ettiğim halde bu gecikme nedeniyle teslimatımın bir ay ertelenmesi yerine, en fazla geciktirdiğim gün kadar bir gecikme uygulanmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.