to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Şubesinde 1.5 Milyon TL'lik Ödemenin Gecikmesi Ve Şube İletişimsizliği
Fuzul Ev Balıkesir şubesinde 7022519-01 numaralı tasarruf/sözleşme kapsamında 10 Eylül tarihinde araç alımı için araç sahibine 1.500.000 TL toplu ödeme yapılması gerekiyordu. Ancak bu ödeme 15 gündür yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili olarak şubeye yönlendirildim. Balıkesir şubesini aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, temsilcileri aradığımda da ulaşamıyorum ve gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne şube ne temsilci tarafıma geri dönüş sağlamıyor.
Hem yüksek tutarlı bir ödeme söz konusu olması hem de verilen tarihe uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bir an önce geciken 1.500.000 TL’lik toplu ödemenin araç sahibine eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ile birlikte dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Otomotiv ile Mart 2026’da yaptığım sözleşmeye göre 1.500.000 TL’lik toplu ödemenin 10 Eylül tarihinde tarafıma yapılması gerekiyordu. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadığı gibi, yaptığım şikayet ve başvurulara da herhangi bir dönüş alamadım.
Firma Aralık ayında yazılım altyapısını değiştirmiş ve bu süreçte sistemsel sorunlar yaşandığı tarafıma temsilcim tarafından daha önce bildirilmişti. Temsilcim kurumdan ayrıldıktan sonra ise ne bağlı olduğum şube ne de bölge müdürlüğü sözleşmemi bulabildi. Aylarca sözleşmeye ulaşılmadan süreç oyalandı.
Daha sonra kendi çabalarımla edindiğim bilgiye göre, benden alınan kredi kartı bilgileriyle 105.000 TL’lik işlem ücretinin yarısı kesilmiş, kalan yarısının ise dört taksite bölünmesi gerekirken sistemde bu bölme işlemi yapılmamış. Bu nedenle bu taksitler kredi kartımdan bilgim dışında ve olması gerektiği şekilde tahsil edilmemiş, bunun yerine ana taksitlerime yansıtılmış. Sonuç olarak taksitlerim sistemde eksik ya da gecikmeli görünmüş ve bu gerekçe gösterilerek 10 Eylül olması gereken toplu ödeme tarihi Şubat 2026’ya ötelenmiş.
Ben durumu fark ettiğimde, eksik görünen dört taksitin toplamı olan 52.500 TL’yi Eylül ayı içinde, 15–20 Eylül tarihleri arasında ödedim ve bu ödemenin kendilerinin sisteminde de görüldüğü bana iletildi. Buna rağmen sistemlerindeki hatayı düzeltip toplu ödeme tarihini sözleşmede olduğu gibi 10 Eylül’e çekmiyorlar.
30 Eylül’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun benden kaynaklanmadığı, yapılması gerekenin sistemlerindeki hatayı düzeltmek olduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de tarih konusunda bir düzeltme gerçekleştirildi. Önceki şikayetimde neredeyse beni suçlayan bir yaklaşım serilmişti, bu nedenle bu metinle hem süreci hem de şirketin hatalı uygulamasını açıkça ortaya koymak istiyorum.
Sözleşmeye göre hak ettiğim 1.500.000 TL’lik toplu ödemenin, başlangıçta taahhüt edilen 10 Eylül tarihi esas alınarak tarafıma ivedilikle ödenmesini ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Fuzul Otomotiv sorunumu çözmek şöyle dursun dönüş yapmaya bile tenezzül etmedi. Benzer kurumların içinde olduğu trilyonluk fon skandalı ortadayken bu kurumun bu kadar rahat olması paramı alıp alamayacağım konusunda endişe yaratıyor. Şikayetime bu kadar kayıtsız kalınması, konuyla ilgili başvurduğum BDDK'nın aynı tutum içinde olması bu ülkede güvende olmadığımız hissi yaratıyor.