Araç Teslimi Haksız Erteleniyor, Ödemeler Sistemde Görünmüyor

Fuzul Ev Seyhan/Adana şubesinde 1262088 üye ve 6570143-03 sözleşme numaralı müşteriyim. Temsilcim O*** B**** ile Aralık 2025’te yaptığım virmanla, Kasım ayında ödediğim taksit peşinat sayılarak Aralık ayı ilk taksit tarihi olacak şekilde, 18 ay sabit ödemeli ve Haziran 2026 teslimatlı bireysel araç finansmanı sistemine geçtim. Tüm ödemelerimi zamanında yaptım ve dekontları düzenli olarak WhatsApp üzerinden temsilcime ilettim.

Ocak ayında sistemde Aralık ayı ödemenin görünmediğini fark edip 29–30 Ocak tarihlerinde temsilcime durumu ilettim, ardından 27 Şubat’ta da bu kez Ocak ayı ödemenin görünmediğini söyleyerek tekrar uyardım. Sonrasında düzenli olarak bugüne kadar bu konu için düzeltme talep ettim. Temsilcim her seferinde bunun sistemsel bir hata olduğunu, dekontların ellerinde bulunduğunu, teslimat sürecinde hiçbir aksaklık olmayacağını ve Haziran 2026’da teslimatımın yapılacağını açıkça taahhüt etti; bu konuşmaların yazışmaları elimde mevcuttur.

Haziran ayında teslimat günü verilmesi gerekirken bu kez sistemde iki aylık ödemenin eksik göründüğü iddia edilerek teslimatım haksız bir şekilde Ağustos ayına ertelendi. Şubeye dekontları yeniden iletmeme rağmen “merkezden cevap bekliyoruz” denilerek süreç sürekli oyalandı. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine, ulaşılamayan temsilcimle görüşmem gerektiğini söyleyip topu şubeye attı ve yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadı.

Şu anda sistemde Kasım ayında ödediğim peşinat hiç görünmüyor, onun yerine Aralık ayı ödemenin peşinat olarak işlendiği, dolayısıyla Aralık taksitini ve Ocak ayı taksitini ödememişim gibi gösterildiği ifade ediliyor. Bu tamamen personel ve sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmeyip mağduriyetim büyütülüyor.

9 Haziran Salı günü teslimatımla ilgili bilgi almaya çalıştığımda hâlâ sorun olduğu ve teslimatın Ağustos ayına sarkabileceği söylendi. Bu durumu öğrenen aracı alacak kişi satıştan vazgeçti ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım.

Personel ve sistem hatasından doğan bu haksız ertelemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Araç teslimatımın söz verildiği şekilde derhal yapılmasını, ödemelerimin dekontlarım üzerinden düzeltilerek sisteme doğru şekilde işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.