to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Geciktiren Sistem Hatası Ve Çifte Sözleşme Sorunu
24 Kasım 2025 tarihinde Karaman Fuzulev şubesine giderek 1.000.000 TL tutarında bireysel araç finansman sistemine dahil oldum. Ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen sistemde dondurulmuş taksitler görünüyor ve bu dondurulan taksitler nedeniyle teslimat tarihim öteleniyor. Ayrıca sistemimde 6560799-1 ve 6560799-2 olmak üzere iki ayrı sözleşme görünmekte.
Müşteri temsilcim p. Ç.’ye durumu sorduğumda, ocak ayında yapılan fteck süreci ile ilgili sistemsel değişiklik nedeniyle beni yeni kayıt olarak algıladığını ve bu yüzden iki sözleşme göründüğünü, sorunun çözümü için bilgi işlem birimine mail attıklarını söyledi. Ancak sözleşmemde temmuz ayında teslimat yapılması gerekirken, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen teslimatla ilgili tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.
Şube müdürü ile yaptığım görüşmelerde de sürekli mail attıklarını ancak henüz bir cevap gelmediğini ifade ediyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Kendi paramla mağduriyet yaşıyorum ve sisteme dahil olduğuma pişman oldum. Fuzul’ün bu sözleşme ve sistemsel hatamı bir an önce düzelterek, sözleşmemde belirtilen şartlara uygun şekilde araç teslimatımı acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bugün sözleşmede belirtilen son teslim tarihi üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir gelişme yok. Şubeye gittiğimde işleminiz genel merkezde onay sürecinde denilerek geçiştirildim yine. Nasıl bir genel merkez ise 2 haftadır onay veremedi bir türlü. Sisteme dahil edene kadar günde kırk defa arayan müşteri temsilcileri ise teslimat günü geldiğinde telefona bakmak bir tarafa geri dönme nezaketi bile göstermiyorlar. Teslimatı geciktirmek için ellerinden gelen bütün çabayı sarf ediyorlar. Sizi ayakta alkışlıyorum Fuzul Ev ailesi ben ve benim gibileri mağdur ettiğiniz için.
Fuzul Otomotiv'in Karaman şubesine giderek 1.000.000 TL tutarında araç finansmanı yaptım, ancak sistemde taksitler donduruldu ve teslimat gecikiyor. İki ayrı sözleşme görünüyor. Müşteri temsilcim sorunu bilgi işlem birimine ilettiklerini söyledi ancak hiçbir adım atılmadı, iletişim kurulmadı ve henüz bir geri dönüş almadım. Teslimatın gecikmesi ve sistem hatası nedeniyle mağdur oldum.
