to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisiz Personel Tutumu Mağdur Ediyor
Sultanbeyli Fuzul şubesinde sabit ödemeli araç sistemine dahil oldum. Aracımın sözleşmeye göre en geç 25 Aralık tarihine kadar teslim edilmesi gerekiyordu. 15 Kasım’da kefil evrakları dahil tüm evraklarımı eksiksiz şekilde şubeye teslim ettim, araç bilgilerimi de taraflarına ilettim.
Buna rağmen personel evrakları zamanında ve düzgün kontrol etmedi. Aralık ayının ortasında bana maaş bordromun geçersiz olduğu söylendi, o zamana kadar evraklarım kontrol bile edilmemiş. Sonrasında da genel merkez onayının bekleneceği ifade edildi fakat süreç bir türlü ilerletilmedi. Aralık teslim tarihli olmama rağmen bugün itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmedi ve şubedeki ilgisiz personel tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
839038 numaralı dosyamla ilgili olarak aracımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte ihmali olan, ilgisiz davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul firmasının araç teslimat sürecimde başından beri hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamadım. Evraklarım kontrol edilmeden genel merkeze yönlendirilmiş ve bu süreçte genel merkezle adeta hiçbir bağlantı kurulmamış durumda. Ödemelerim düzenli olmasına ve aralık ayında teslimatımın yapılması gerekirken, teslimat süreci hâlâ ısrarla uzatılıyor ve net bir tarih paylaşılmıyor.
Çağrı merkezi, şube ve ilgili temsilciler dahil tüm kanallardan defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen yeterli ve tutarlı cevaplar alamadım. Müşteri numaram: 839038. Tüm bu belirsizlik ve iletişim eksikliği sebebiyle mağdur durumdayım.
Araç teslimatımın, söz verilen şekilde ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu aksaklığa neden olan süreçlerin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
