Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Yanıltıcı İade Sözü

29.08.2025 tarihinde Antalya Kepez şubesinden Fuzul Ev aracılığıyla ev için başvuru yaptım. Başvuru sonrasında aklıma takılan bazı konuları sormak, müşteri temsilcim D**** U*** ile istişare etmek ve süreci sağlıklı şekilde ilerletmek istedim; ancak hiçbir zaman kendisine ne telefonla ne de yüz yüze olarak ulaşamadım. Cayma süresi olan on beş gün geçmesine rağmen müşteri temsilcimden herhangi bir geri dönüş alamadım. İş yerimden izin alamadığım için şubeye gidemediğim dönemlerde sadece telefon üzerinden yönlendirilmek istedim, fakat bu yönde de hiçbir şekilde irtibat kurulamadı.

Genel çağrı merkezini her aradığımda da müşteri temsilcime bağlanamadım ve bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Fuzul tarafı, müşteri temsilcisi D**** U***’ın beni kendi tarafından arayıp ulaştığını belirtmesine rağmen, ben kendi tarafımdan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcime ulaşamadım. 09.03.2026 tarihinde Antalya Kepez şubesine gittiğimde ise D**** U***’ın üslupsuz, sert tavırları ve haksız tepkilerine maruz kaldım ve mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bu süreç boyunca bana en başından itibaren hiçbir konuda açık ve net bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Şubede daha sonra başka bir temsilciye yönlendirildim ve bu temsilci, dilekçe imzaladığım takdirde 250.000 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iade edilebileceğini belirtti. Bunun üzerine bana bir dilekçe imzalattılar, banka IBAN numaramı aldılar ve paramın geri iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak sonrasında, paramı geri alamayacağım tarafıma bildirildi.

Hem cayma sürecinde hiçbir muhatap bulamamam, hem şubedeki kaba ve sert yaklaşım, hem de “iade edileceği” denilerek dilekçe imzalatılıp IBAN bilgilerim alınmasına rağmen daha sonra iadenin yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle kendimi son derece mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ödemiş olduğum 250.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.