to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Referans Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Fuzul Ev sistemi üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. 18.08.2024 tarihinde Antalya Manavgat şubesi çalışanı S*** N** isimli personel aracılığıyla sisteme dahil oldum. Kayıt sürecinde, referans olmam halinde yaklaşık 15.000 TL civarında bir referans ücreti ödeneceği açık ve net şekilde tarafıma ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek Mayıs 2025’te arkadaşım R***** K****’ın da benim referansımla sisteme dahil olmasını sağladım.
Sürecin başından itibaren şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı. Önce bu ödemenin “kısa sürede” hesabıma yatacağı söylendi, daha sonra bu bilgi değiştirilerek ödemenin ancak 6 ay sonunda yapılacağı ifade edildi. Aradan 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 550–600 bin TL civarında ödeme yapmış, düzenli yükümlülüklerini yerine getiren bir müşteri olmama rağmen, bana verilen sözler tutulmadı.
Ödeme yapılmayınca Manavgat şubesi ile tekrar tekrar görüştüm, ancak her defasında farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Son olarak, referans olduğum kişinin bir ankete katılması gerektiği, anket sonrasında ödemenin yapılacağı söylendi. Arkadaşım ilgili ankete katıldı, ardından benden IBAN bilgilerim talep edildi ve bu bilgileri de paylaştım. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Daha da önemlisi, süreçle ilgili bilgi almak istediğimde Manavgat şubesindeki ilgili personel S*** N** telefonlarıma bakmamakta, mesajlarıma geri dönüş yapmamakta ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve doğru bir bilgi verilmemektedir. Konuyu sadece şube ile sınırlı tutmayıp hem genel merkez hem de Antalya merkez ile de irtibata geçtim, şikayetimi ve talebimi ilettim, fakat bu görüşmelerin hiçbirinden somut bir sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Özetle, kayıt aşamasında yanıltıcı ve eksik bilgi verilmiş, referans ödemesi konusunda verilen sözler tutulmamış, iletişim bilinçli bir şekilde kesilmiş ve müşteri olarak açık şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Halen Fuzul Ev ile olan sözleşmem devam etmekteyken, benden beklenen referans ödemesinin şu anki tutarı yaklaşık 16.666 TL olup, bu ödemenin hiçbir haklı gerekçe olmadan geciktirildiğini düşünüyorum.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kayıt sürecinde tarafıma taahhüt edilen referans ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Şikayetim sonrasında Fuzul Ev tarafından bugün tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan açıklama, sürecin ne kadar tutarsız ve keyfi yürütüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır. Tarafıma iletilen bilgiye göre, referans olduğum kişinin (Mayıs ayında sisteme dahil olan kişi) Temmuz ayında aranarak bir ankete katılması gerektiği söylenmiş, ancak bu kişi ankete katılmadığı için tarafıma ödeme yapılmayacağı belirtilmiştir. Buradaki temel sorunlar şunlardır: Referans olan kişiye böyle bir anket zorunluluğu olduğuna dair başlangıçta hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştır. “Ödemeniz yapılacak” denilerek süreç başlatılmış, sonradan sürekli yeni şartlar eklenmiştir. Referans olan kişi Mart ayında firmayı kendisi arayarak ankete katılmış ve IBAN bilgilerim paylaşılmıştır. Buna rağmen firma, bu işlemi “görüntüleyemediklerini” iddia ederek sorumluluktan kaçmaktadır. Süreç boyunca tarafıma yazılı, net ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. En son verilen cevap ise açıkça şudur: “Ödemeniz yapılmayacak.” Bu durum kabul edilebilir değildir. Bu, açık şekilde: Süreç içinde kural değiştirme, Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, Müşteriyi oyalama, Ve en sonunda sorumluluktan kaçmadır. Kimseye baştan söylenmeyen bir şartı sonradan gerekçe göstererek ödeme yapmamak, iyi niyetle açıklanamaz. Açık uyarı: Bu sistemi düşünen herkesin çok dikkatli olması gerekir. Size söylenen şartlar süreç içinde değiştirilebilir, verilen sözler tutulmayabilir ve hak talep ettiğinizde muhatap bulamayabilirsiniz. Benim yaşadığım durum nettir: Verilen sözlere güvenerek referans sağladım, tüm istenenleri yerine getirdim ancak sonuçta mağdur edildim. Bu aşamadan sonra konuyu sadece burada bırakmayacağımı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı da açıkça belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
