Fuzul Ev İptal İşlemi Yapamıyor

Fuzulev’in ev tasarruf sisteminden 1 yılı aşkın süre önce, yaklaşık 1,5 yıl önce çıkış yaptık. Sistemden çıkarken o güne kadar yaklaşık 140 bin TL ödediğimiz, bunun karşılığında da 50 bin TL civarında bir iade yapılacağı söylendi ve bunu kabul ettik. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte telefonda en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük, konuyu defalarca anlattık ama bir sonuca ulaşamayınca İzmir Bornova şubesine gitmek zorunda kaldık. Yaklaşık 2 ay önce Bornova şubesine gittiğimizde önce görüştüğümüz temsilci durumu anlayamadı, 1 yıl önceki mailleri bile bulamadı. Ardından Emrecan Yaşar isimli kişi kendini şube müdürü olarak tanıttı, “ben yardımcı olurum” diyerek sürece dahil oldu.

Emrecan Bey, bizim 1 yılı aşkın süre önce iptal talebi başlattığımızı ve tüm yazışmaları sistemden görüp onayladı. Problemi çözebilecekmiş gibi davranarak diğer temsilcileri küçümseyen, kendini öne çıkaran bir tavır sergiledi ve “ben halledeceğim” dedi. Görüşme sırasında üslubu son derece üstten ve alaycıydı; örneğin benimle konuşurken konuyu daha net anlatmaya çalışırken küçümseyerek “sen ne iş yapıyorsun” diyerek aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bunu da net olarak alaycı tavırla kullandı. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir somut gelişme olmadı. Yaşadığımız mağduriyete rağmen özellikle Bornova şubesindeki bu üstten ve alaycı tavırlar yetmezmiş gibi bir de artık mağduriyetimiz giderilmiyor; 2 ay da sizi bekledik, çözemediniz, biz yeterince sabrettik, artık hukuki süreç açmamız gerekecek. Şikayetvar’a da yazı yazmamız gerekecek; öncesinde deyince “istediğin yere şikayet et” tarzında yaklaşımlar bizim için Fuzulev’e olan güveni tamamen bitirdi.

Biz 1,5 yıla yaklaşan bu süreçte hâlâ iade edilmesi söylenen yaklaşık 50 bin TL’yi alamadık ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandık. Artık oyalama ya da geçiştirme olmadan, gecikmiş para iademizin derhal yapılmasını ve bu süre içinde uğradığımız maddi manevi zararın da giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Bornova şubesinde özellikle Emrecan Yaşar ve diğer çalışanların müşteriye karşı sergilediği saygısız, küçümseyici tavırlarla ilgili kurumsal bir inceleme ve gerekli gördükleri yaptırımların uygulanmasını istiyorum.