Eksper Ziyareti Gecikti Ve Şube İletişiminde Ciddi Sorunlar

Temmuz 2024’te Fuzul Ev Ankara Cebeci şubesine başvurup 60 kişilik peşinatlı ev kurası grubuna dahil olduk. En geç Aralık 2025’te teslimat yapılacağı söylendi ancak o tarihe kadar kurada çıkmadık. Kasım ayı sonunda şubeye giderek görüştüğümüzde sözleşme imzalarını attık, 1 Aralık’ta evrakların sisteme girileceği belirtildi. Bu arada ilk kayıt olduğumuz temsilcimiz değişti, yeni temsilcimizle sağlıklı iletişim kurmakta çok zorlandık, aradığımızda çoğu zaman hiç ya da çok geç dönüş yapıldı.

Bize daha önce “ev bakmayın” denmesine rağmen, teslim tarihine yalnızca bir hafta kala, yine benim ısrarlı aramalarım sonucunda 5 Ocak teslim tarihi olduğunu öğrendim. Bu kısa sürede eşimle birlikte büyük zorluklarla ev bulduk. Evraklarımızı iletip eksper ücretini ödedik, 12’sinde eksper talebi oluşturulduğu söylendi ancak bugün 17 Ocak olmasına rağmen hâlâ eksper gelmedi. Bu süreçte ne şube ile ne de temsilcimizle düzenli ve sağlıklı bir iletişim kurabildik; biz aramadıkça kimse bilgilendirme yapmadı, defalarca telefonla aramak ve hatta şubeye gitmek zorunda kaldık, çoğu bilgiyi de eski temsilcimizden alarak ilerledik.

Sözleşme numaram 652507’dir. Peşinat olarak 588.000 TL, işlem ücreti olarak 212.500 TL ve 18 ay boyunca toplamda yaklaşık 650.000 TL civarında taksit ödemesi yaptım. Ankara Keçiören Ufuktepe’deki evimiz için eksperin gelmesini bekliyoruz. Giriş yaptığımız ilk günden itibaren çok ilgili davranılıp sonrasında bu şekilde ilgisiz kalınması ve sürekli bizim çabamızla süreci takip etmek zorunda kalmamız bizi hem çok üzdü hem de yıprattı.

Sürecimizin ivedilikle hızlandırılmasını, eksperin acilen yönlendirilmesini ve şube ile temsilcimiz tarafındaki ciddi iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.