Fuzulev Sultangazi Şubesinde Zorunlu Kasko Satışı Ve Yetkili Servis Kapsamı İhlali

Fuzulev İstanbul Sultangazi şubesinden araç alımı yaparken kasko işlemlerimi de aracı kurum olarak Fuzul üzerinden gerçekleştirdim. Sürecin başında kaskoyu mutlaka kendilerinden teklif almak zorunda olduğumu, teklif aldıktan sonra dışarıda daha uygununu bulursam dışarıdan yaptırabileceğimi söylediler. Ancak satış aşamasında kasko yapılmadan satıcının parasının yatmayacağını söyleyip teklif vermeden önce saatlerce beklettiler, teklifin içeriğini hiçbir şekilde açıklamadılar.

Ayrıca bizim teklifimizden daha uygununu bulamazsanız kaskoyu bize yaptırmak zorundasınız diyerek baskı yapıp, özel servis kaskosunu diğerlerinden birkaç kuruş daha ucuz göstererek kaskoyu kendilerinden yaptırmak zorunda bıraktılar. Daha sonra kaza yaptığımda ve kaskoya gerçekten ihtiyaç duyduğumda, Ankara Sigorta’ya ait poliçemi kontrol ettiğimde kaskonun yetkili servislerde geçerli olmadığını, sadece özel servis kapsamında olduğunu öğrendim. Şu an aracımı yetkili servisinde tamir ettiremiyorum.

03.02.2026 tarihinde araç ve kasko satışı yapıldı, dün kaza yaptım ve bugün servis tarafından telefonla aranarak poliçemin yetkili servisi karşılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte kasko poliçesinin içeriği satış sırasında şeffaf bir şekilde anlatılmadı, yetkili servis kapsamı olup olmadığı özellikle belirtilmedi, baskı ve yönlendirme ile poliçe satışı yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, poliçemin yetkili servisleri de kapsayacak şekilde ek ücret yansıtılmadan ya da makul, açık ve şeffaf bir şekilde revize edilmesini veya aksi durumda kasko poliçemin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapan ilgili personel ve şube hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.