Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri Kartal'da Zorunlu Kasko Baskısı Ve Servis Seçim Kısıtlaması

Fuzul Kartal şubesine araç alımı için Fuzulevim sistemine kayıt olduktan sonra teslim aşamasında ciddi bir baskı ve mağduriyet yaşadım. Araç tesliminde trafik sigortası ve kaskonun zorunlu olduğu, özellikle kaskoyu dışarıda yaptırmamam gerektiği, eğer dışarıda yaptırırsam kabul edilmeyeceği, kaskoyu mutlaka kendi sigorta şirketleri üzerinden yapmam gerektiği tarafıma söylendi.

1 Eylül’de araç satış işlemi noter üzerinden gerçekleşti ve araç üzerime geçtikten sonra, daha önce görüştüğüm Mutluhan Şirketler Grubu üzerinden trafik sigortamı yaptırdım ve kasko için de oradan işlemimi tamamladım. Teslim öncesinde Fuzulevim tarafı, kendi sigortalarının beni arayacağını söylemişti ancak kimse aramayınca satıştan sonra kaskoyu kendim yaptırdım.

Ertesi gün Fuzulevim ile çalışan Akva Sigorta tarafından arandım ve kasko yapacaklarını ilettiler. Bir gün önce satışın yapıldığını ve kaskoyu kendi tercihimle dışarıda yaptırdığımı belirttim. Buna rağmen kesin bir dille dışarıda yaptırdığım kaskoyu iptal etmem gerektiği, kaskoyu mutlaka kendilerinin yapacağı, aksi takdirde firmaya parayı ödemeyecekleri ve aracı alamayacağım söylendi. Yani açıkça tehdit ve baskı ile karşılaştım.

Sözleşmemi yapan O*** Bey’in izinde olması nedeniyle kendisine ulaşamadım. Muhasebe bölümünde çalışan M*** Hanım ile yaptığımız görüşmede de dışarıda yaptırdığım kaskoyu hemen iptal etmem gerektiği, aksi halde paranın ödenmeyeceği ifade edildi. Sözleşmede “kaskonun zorunlu olduğu, müşterinin isterse dışarıda da yaptırabileceği, yaptırmazsa firmanın yapacağı” şeklinde bir ibare olduğunu kendisine WhatsApp üzerinden sözleşme görselini göndererek gösterdim. Buna rağmen dışarıda yaptırdığım kaskoyu iptal etmezsem, araç aldığım Mutluhan firmasına ödemenin yapılmayacağı söylendi ve Mutluhan tarafı da “bakiye ödenmedi” diyerek beni sıkıştırmak zorunda kaldı.

Firmayı zor durumda bırakmamak ve daha fazla problem yaşamamak için, tamamen baskı altında kalarak dışarıda yaptırdığım kaskoyu iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım stres nedeniyle sağlık olarak da etkilendim, tansiyonum yükseldi, psikolojik olarak çok yıprandım.

Üstelik daha sonra kaskonun yapıldığı Bereket Sigorta ile de mağduriyet yaşadım. Geçen hafta aracıma arkadan çarpılması sonucu hasar oluştu. Ancak bu sigorta poliçesi Kartal’daki serviste geçmediği için aracı Ataşehir veya Sultanbeyli’deki belirli servislere götürmem gerektiği söylendi. Yani hem sigorta şirketini kendi istedikleri firmaya yönlendirerek beni seçim hakkımdan mahrum bıraktılar, hem de sonrasında ikamet ettiğim yerde hizmet alamadığım için yeniden mağdur oldum.

Sözleşmede açıkça “müşteri isterse kaskoyu dışarıda yaptırabilir” ibaresi bulunmasına rağmen bu maddeye uyulmadı, tersine bu madde yok sayılarak tehdit ve baskı ile hareket edildi. Bu nedenle Fuzul Kartal’dan ve süreçte adı geçen çalışanlardan yaşatılan baskı ve mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca bana yazılı bir açıklama yapmalarını, sözleşmede yer alan hükümlere neden uyulmadığını net şekilde belirtmelerini ve bundan sonra hiçbir müşterinin bu şekilde zorlanmaması için gerekli iç denetim ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sözleşmeye yazılan maddelere uyulmayacaksa, bu ibarelerin neden konulduğunun da tarafıma açıklanmasını istiyorum.