to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ve Akva Sigorta’nın Sorumluluk Almaması Nedeniyle Borcu Yoktur Yazısı Gecikiyor
Yaklaşık 10–12 gün önce aracım perte çıktı. Aracımın kaskosunu Neova üzerinden kullanıyorum ve araç bedelinin ödenebilmesi için benden “borcu yoktur” yazısı isteniyor. Fuzul ile Akva Sigorta’nın ortak çalışması olduğu için bu yazının düzenlenmesi gerekiyor ancak taraflar arasında resmen mağdur ediliyorum.
Fuzul’ü aradığımda bu yazıyı Akva Sigorta’dan almam gerektiği söyleniyor, Akva Sigorta’yı aradığımda ise ne konuyla ilgilenen biri çıkıyor ne de net bir cevap veriliyor. Taraflar birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor ve bu nedenle Neova’nın araç bedelini 12 gündür alamıyorum.
Acil talebim, Fuzul ve Akva Sigorta’nın aralarındaki prosedürü kendi içlerinde çözerek, tarafıma veya doğrudan Neova’ya “borcu yoktur” yazısını gecikmeksizin hazırlayıp iletmeleridir. Bu yazı verilmediği için mağduriyetim her geçen gün artıyor; yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul Otomotiv’de bulunan dosyamı kapattım ve dosya kapanışımın ardından tarafımdan herhangi bir borç kalmadığını gösteren “borcu yoktur” yazısını talep ettim. Yaklaşık 15 gündür bu yazının hazırlanmasını bekliyorum ancak hâlâ tarafıma iletilmedi.
Bu süre içinde defalarca kez telefonla aramama ve her seferinde talebimi yeniden iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve gecikmenin sebebiyle ilgili de doyurucu bir açıklama yapılmadı. Dosyam kapandığı halde borcu yoktur yazısının bu kadar uzun süre verilmemesi hem mağduriyete hem de ciddi bir zaman kaybına yol açıyor.
Borcu yoktur yazımın en kısa sürede, daha fazla gecikmeye sebep olmadan hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikmenin nedeni hakkında da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Samet Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
15 gündür aynı cevapları veriyorsunuz çözüm odaklı değilsiniz. 15 gündür borcum olmadığı halde borç yoktur yazısı veremeyen bir firmayla karşı kaşıyayım. Nasıl bir çalışma sistemini var hala anlamadım
