to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
18 Eylül saat 15.00 civarında Konya’da aracımız yolda kaldığı için Fuzul Akva Sigorta’nın iletişim numarasını aradık. Amacımız, poliçemizin çekici ücretini karşılayıp karşılamadığını öğrenmekti. Bilgi almak için müşteri temsilcisine bağlanmamız gerekti, ancak yaklaşık 1 saat boyunca hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık ve geri aranmadık.
Yolda kalmış ve acil bilgiye ihtiyaç duyan sigortalı müşteriler olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Acil durumlarda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerken saatlerce bekletilmek kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, özellikle acil durumlarda müşteri hizmetlerine hızlı ve etkili bir şekilde ulaşabileceğimiz bir sistem kurulmasını ve bu gecikmeden dolayı yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Edanur Hanım ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
