Akva Sigorta'da Poliçe İptal Ve İade Sürecinin Uzaması Müşteriyi Oyalıyor

Fuzul üzerinden araç alırken zorunlu olarak Akva Sigorta’dan poliçe yaptırdım. Normal şartlarda diğer sigorta şirketlerinin dakikalar içinde hallettiği iptal ve iade süreci, Akva Sigorta’da hem çok uzuyor hem de müşteriyi oyalayan bir sürece dönüşüyor.

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce aracı aldığımda yapılan bu sigortayı iptal ettirmek istediğimde, defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Diğer aracımda da benzer bir durum yaşadım ve iptal için yaklaşık 20 gün boyunca peşlerinden koşmak zorunda kaldım. Şu anki poliçemde de iptal süreci hâlâ devam ediyor ve paramın iadesi için 15–20 gün boyunca bekletiliyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, “Havuza sıraya alındınız, sıranız gelince size haber verilecektir” şeklinde aynı kalıplaşmış cevabı veriyorlar ancak somut hiçbir adım atmıyorlar. Maddi bir kesinti olmasa da, bu kadar basit bir işlem için müşteriyi günlerce, hatta haftalarca oyalamaları hem güven kırıcı hem de son derece yorucu.

Sigorta iptal ve iade süreçlerinin şeffaf, hızlı ve açık bir şekilde yürütülmesini, sürekli ertelenen ve “sıradasınız” denilerek uzatılan bu uygulamanın son bulmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Fuzul ve Akva Sigorta’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.