Eğitim Materyallerinde ve İçeriklerdeki Eksiklikler
- Eksik veya güncel olmayan içerik: 5 şikayette 2025 paketi alınmasına rağmen eski basım kitaplar gönderildiği veya kitapların bir ay boyunca teslim edilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Fuzem
Fuzem
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Fuzem için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 73/100 memnuniyet oranı oluşturuyor. Çözümlerde en sık şifre ve erişim sorunlarının giderilmesi (%50) izleniyor; bunu telafi sağlanması (%25) takip ediyor. Öğrenciler şikayetlerinde ise ağırlıkla eksik veya güncel olmayan eğitim içeriklerini ve hesap erişim sorunlarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%50
- Telafi sağlandı%25
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13
- Tamir edildi-arıza giderildi%13
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sistem ve Hesap Erişim Sorunları
- Hesaba erişim sağlayamama: 5 şikayette doğru bilgilerle giriş yapılmasına rağmen 'şifre hatalı' uyarısı alındığı ve canlı derslere girilemediği aktarılıyor.
- Kurs erişiminin kısıtlanması: 2 şikayette satın alınan kamp içeriklerinin sistemde görünmediği ve derslere erişilemediği ifade ediliyor.
İade Süreçleri ve Geri Dönüş Sorunları
- İade taleplerinin reddi: 3 şikayette ücret iadesi taleplerinin 'süre aşımı' gibi gerekçelerle veya teknik sorunlara rağmen reddedildiği bildiriliyor.
- Tutulmayan sözler: 3 şikayette indirim farklarının iade edilmediği ve kitap gönderim tarihleri konusunda net bilgi verilmediği belirtiliyor.
- Ücret iadesi gecikmesi: 2 şikayette ders iptali sonrası iade sürecinin başlatıldığına dair bilgi verilmesine rağmen bir ay boyunca ödeme yapılmadığı aktarılıyor.
Destek Hattına Erişim Zorlukları
- Ulaşılamayan destek: 2 şikayette müşteri hizmetleri telefonlarının açılmadığı ve muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
105 şikayet
Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikmiş Basılı Materyaller Nedeniyle YDS Eğitimi İadesi Talebi
2 Kasım 21:41106
Fuzem’den Eylül 2026 tarihinde “YDS + AGS 2027 Canlı Program - Kitap Seti Dahil” isimli online eğitimi satın aldım. Satı...ş öncesinde, basılı soru bankalarına ek olarak basılı video ders notlarının da tarafıma gönderileceği özellikle taahhüt edildi. Ancak dersler başladıktan sonra basılı ders notların
4
Çözüldü
İndirim İadesi Gelmemesi Ve Ders Erişimi Sağlanamaması
7 Eylül 20:57456
"Ücret iadesi sıkıntısız bir şekilde yapıldı"
Ödediğim Kamp Paketi İçin Sürekli Giriş Sorunu Ve İade Talebi
8 Ağustos 15:24633
Fuzem üzerinden A**** U*** K******* ve A*** K*****’ın birlikte yürüttüğü 300 Soruda Tarih ve Türkçe kamp paketini kredi ...kartı ile satın aldım. Ancak satın aldığım bu kamp paketine aylardır erişemiyorum, sisteme giriş yapamıyorum. Nisan–Mayıs ayından beri sisteme giriş yapmaya çalıştığımda ekran don
3
Online Eğitim İptali Sonrası Uzayan İade Süreci
12 Haziran 18:111.795
"Para iademi alarak sorunum çözüldü ve iade hemen gerçekleşti."
Fuzem’in online eğitimine katılmak için 299 TL ödedim. Ancak ders, kontenjan dolmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve 10 M...ayıs tarihinde iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmama rağmen, benden IBAN bilgilerim istendi, ben de IBAN’ımı ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşı
Kitapların Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
12 Mayıs 22:132.041
18 Nisan tarihinde Fuzem’den GYGK KPSS ön lisans nisan grubu canlı programını satın aldım ve bu program için 10.000 TL ö...deme yaptım. Canlı derslere düzenli olarak katılıyorum ancak pakete dahil olan kitaplarım neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde Yurtiçi Kargo görünüyor ve
1
İzinsiz Ticari SMS Gönderimlerine Karşı Şikayet
26 Mart 15:191.172
Uzun zamandır Fuzem tarafından telefonuma ticari içerikli SMS’ler gönderiliyor. Fuzem Kavram Okulları tarafından düzenle...nen bursluluk sınavına kayıt esnasında iletişim bilgilerim alınmış ve bu bilgilerim kullanılarak tarafıma sürekli SMS gönderiliyor. Ticari İleti Yönetim Sistemi (iys) kapsamında ol
5
Çözüldü
Ödeme Yaptım Canlı Derse Erişim Sağlanmadı
14 Mart 22:571.893
"Teşekkür ederim"
Fuzeme öğrenci paneli üzerinden Aker Kartal canlı dersine katılabilmek için... birkaç gün önce ödeme yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen yaklaşık 1 saattir ca
5
Çözüldü
Hesaba Girişte Sürekli Bilgileri Hatalı Uyarısı
23 Şubat 00:17888
"İlginize teşekkür ederim 😊"
Füze web sitesi üzerinden iki gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Yarın ders...im olmasına rağmen sisteme erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. E-posta
5
Çözüldü
Ödeme Tamamlandı, Fuzem Sitesine Erişilemiyor Ve Ücret İadesi Talebi
20 Şubat 16:271.312
Fuzem adlı eğitim sitesinden MEB ags ve PDR ÖABT video kayıt paketini dün s...atın aldım. Ödeme alınana kadar siteye hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabil
Fuzem Öğrenci Paneline Giriş Sorunu Ve Şifre Hatası
18 Şubat 19:06875
"Teşekkür ederim sorun çözüldü"
Fuzem’de öğrenci panelime 4 gündür giriş yapamıyorum. Bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen sistem sürekli olarak “ku...llanıcı adı/şifre hatalı” uyarısı veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Derslerimi ve içerikleri takip edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma erişim sorunumun acilen incelener
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Üye Girişi Sorunu: Öğrenci Paneline Girişte Hata
4 Şubat 23:191.025
"İlginizden dolayı teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Kitapların Teslim Edilmemesi Eğitimden Tam Faydalanmamı Engelliyor
3 Şubat 13:201.487
"Geri dönüş için teşekkürler"
4 Ocak 2026 tarihinde FUZEM’den MEB ags 2026 Ocak Grubu | Canlı Program pak...etini satın aldım. Bu programa özellikle ders takibini kitaplar üzerinden y
5
Çözüldü
26 Ocak 15:30
"Teşekkürler"
Nahide şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Aker Kartal Türkçe Soru Çözümü Kampı Erişim Sorunu
21 Ocak 16:001.936
"Sorunum olumlu bir şekilde giderildi teşekkür ederim"
22 Aralık tarihinde fuzem üzerinden Aker Kartal Türkçe soru çözümü kampını ...satın aldım, ödemesini yaptım ve sipariş numaram da sistemde mevcut. Ancak
5
Çözüldü
13 Ocak 13:53
"Sağ ol sağ ol"
Murat şikayetini yayından kaldırdı
1
Kullanmadığım Hizmet İçin Yüksek Kesintiyle Mağdur Edildim
15 Aralık 2025 17:091.851
03.12.2025 tarihinde Fuzem üzerinden LGS Fuzem online eğitimine toplam 20.999 TL ödeyerek kredi kartı ile kayıt oldum. ...Bugün hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak, eğitimden memnun kalmadığım için kaydımın iptalini talep ettim. Tarafıma gönderilen bilgilendirmede; 9.0
5
Çözüldü
25 Kasım 2025 16:29
Betül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
16 Kasım 2025 14:07335
"Marka tanıdığım markaya geri döndü beni üzmedi"
Suay şikayetini yayından kaldırdı
1
Hasarlı Ve Eski Basım Kitaplar, Yetersiz Müşteri Hizmeti
14 Kasım 2025 23:081.920
Fuzem’den aldığım ders paketi kapsamında gönderilen kitaplarla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Kitaplar taraf...ıma ulaştığında bazıları eski basımdı, ayrıca kitapların tamamı ezilmiş, kirli ve kötü durumda geldi. Siparişim ev adresime teslim edildiği anda bu sorunları fark ettim. İnternet s
Fuzem Güncellenmemiş Kitaplarla Mağduriyet Yaşıyorum
14 Kasım 2025 09:422.150
Fuzem online eğitim paketini satın aldım. Ben ags öğrencisiyim, KPSS öğrencisi değilim. Eğitim sistemi değişti; ders içe...rikleri büyük ölçüde aynı kalsa da bazı önemli değişiklikler oldu. Örneğin, vatandaşlık dersi kaldırıldı, yerine mevzuat dersi geldi ve mevzuat kitabı pakette mevcut. Ancak gönderi
Satın Aldığım Canlı Ders Kitapları 14 Gündür Teslim Edilmedi, Mağdurum
6 Kasım 2025 01:182.093
Fuzem üzerinden ags Canlı Ders ve ÖABT Canlı Ders paketini satın aldım. 20 Ekim tarihinde kitapların elime ulaşması gere...kiyordu, ancak bugün 6 Kasım olmasına rağmen kitaplarım hala teslim edilmedi. Yaklaşık 14 gündür bu gecikme devam ediyor ve İstanbul adresime herhangi bir gönderi yapılmadı. Bu sü
5
Çözüldü
23 Ekim 2025 09:45
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
Sevilay şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Ekim 2025 09:33
"Ekibinize teşekkürler hızlı bir şekilde çözüldü"
Yusuf şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
30 Eylül 2025 13:51171
"Yardımcı oldular teşekkür ederim"
Tuğba şikayetini yayından kaldırdı