Hasarlı Ve Eski Basım Kitaplar, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fuzem’den aldığım ders paketi kapsamında gönderilen kitaplarla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Kitaplar tarafıma ulaştığında bazıları eski basımdı, ayrıca kitapların tamamı ezilmiş, kirli ve kötü durumda geldi. Siparişim ev adresime teslim edildiği anda bu sorunları fark ettim. İnternet sitesinden sipariş versem böyle yollamazlar, paket satın aldığım için elinizde ne kaldıysa o şekilde mi gönderdiniz?

Yaşadığım bu problemle ilgili fuzem müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana “yapacak bir şeyimiz yok” denildi. Eski basım kitap için ise, kargo ücretini benim ödemem koşuluyla kitabı geri göndermemi ve bu şekilde değişim yapılabileceğini ilettiler. Kendi hataları nedeniyle mağdur olmama rağmen, kargo ücretinin de tarafıma yüklenmesi beklendi.

Fuzem’den beklentim, gönderilen eski basım ve hasarlı kitapların ücretsiz olarak yeni basımlarıyla değiştirilmesi ve yaşanan bu özensizlik için tarafıma bir özür iletilmesidir. Ayrıca ags paketi kapsamında tarafıma gönderilen Türkçe-Mat kitabı yerine, sınavda çıkacak olan sayısal ve sözel mantık kitaplarının gönderilmesini talep ediyorum.