Ödeme Tamamlandı, Fuzem Sitesine Erişilemiyor Ve Ücret İadesi Talebi

Fuzem adlı eğitim sitesinden MEB ags ve PDR ÖABT video kayıt paketini dün satın aldım. Ödeme alınana kadar siteye hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabiliyordum, ancak ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra siteye erişimim tamamen kesildi ve elimdeki hiçbir cihazdan hesabıma ulaşamaz oldum. 14.000 TL ödeyerek aldığım bu paketi şu anda hiç kullanamıyorum.

Durumu fuzem teknik ekibine ilettiğimde birlikte birçok yöntem denedik. Mobil veri ile giriş yapmamı istediler, başlangıçta mobil veri ile giriş yapılabildiğini söylediler ve sorunun internet sağlayıcım Türk Telekom kaynaklı olabileceğini belirttiler. Bunun üzerine Türk Telekom’u arayarak uzun süre farklı denemeler yaptık fakat siteye yine erişim sağlayamadık. Daha sonra tekrar fuzem teknik ekibiyle görüştüğümde yeniden mobil veriyle denememi istediler, denediğimde artık mobil veriyle de siteye giriş yapılamadığını gördüm. Kaldı ki, mobil veriyle erişim olsa bile tüm video içeriklerini mobil veri üzerinden izlemem pratik ve makul değildir.

Fuzem teknik ekibi, iznim dahilinde bilgisayarıma uzaktan bağlanarak sorunu kontrol etmek istediklerini iletti ancak güvenlik ve mahremiyet gerekçesiyle bu talebe onay vermedim. Siteye erişemediğim ve hizmetten yararlanamadığım için ücret iadesi talep ettiğimde ise, video kayıt paketlerinde iade olmadığına dair bir mesaj aldım. Özetle, şu an 14.000 TL ödediğim paketten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sipariş numaram EAR2026000005849’dur. Siteye erişim sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini veya hizmetten yararlanamadığım için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.