Fujiplus Klima Kurulumunda Sürekli Randevu İhlali Ve Evinize Verilen Zarar

2024 yılının Haziran ayında BİM’den Fujiplus marka klima satın aldım. Kurulum için yetkili servisten randevu aldım. Kuruluma gelen ekipten birinin 7–8 yaşlarında bir çocuk olduğunu gördüm. Çocuğun eline verdiğiniz ağır çekicinin yere düşmesi sonucu parkemde hasar oluştu, bunu “olabilir” diyerek sorun etmedim. Ancak dış ünitenin duvara montajı sırasında duvarımı parçaladılar ve bu şekilde bırakıp gittiler. Firmayı arayıp başka bir servis talep ettim, ikinci ekip kurulumu yaptı fakat bu defa da iki farklı servis işlem yaptığı için kurulum kaydı oluşturulmamış ve daha sonra servis çağıramadım, bu arada garantim de doldu.

2026 yılında bu kez 19 Temmuz Pazar günü yine BİM’den 18.000 BTU Fujiplus klima aldım. Ertesi gün sabah 08.50 civarında arayarak montaj kaydımı oluşturdum. Aynı gün teyzem için aldığım 12.000 BTU klimanın montaj kaydını da yaptırdım. Öğleden sonra beni arayıp Cuma günü geleceğiz dediler, kabul ettim. Teyzemin klimasına ise aynı gün öğleden sonra başka bir servis gelip kurulumu yapmış, farklı servis olabilir diyerek beklemeye devam ettim.

Hafta içi tekrar arandım ve işimin Cumartesi gününe kaldığı söylendi, buna da “olur” dedim. Bugün, yani Cumartesi olduğu halde saat 12’yi geçmesine rağmen arayan soran olmayınca ben servisi aradım. Montajımın bugün olduğunu söylediler. O noktada da şunu sordum: “Madem Cuma’ya yetişmedi, mantıken Cumartesi ilk sıralama benim olmaz mı? ” Buna karşılık “Hayır efendim, biz adrese göre gidiyoruz” cevabını aldım. Böyle bir planlama mantığının müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil; o zaman servis atamalarının buna göre yapılması gerektiğini düşünüyorum. Cuma’dan Cumartesi’ye ertelenmesine rağmen mağduriyetimi belirttim ve araya pazar girmeden bugün kurulumu yapmalarını istedim, “gelecekler” denildi. Saat 16.00’da aradığımda sorun yok denildi, 18.00’de yine aynı cevabı aldım. En son 20.40 gibi aradığımda artık gelmelerini istemediğimi, şu saatten sonra gelseler bile en erken 22.00’de gelebileceklerini, bu nedenle montajı iptal etmelerini söyledim.

Etrafımda onlarca kişi Fujiplus klima aldı ve kurulumları ya aynı gün ya da en geç ertesi gün sorunsuz şekilde yapıldı. Buna rağmen benim hem ilk aldığım klimada hem de ikinci klimada benzer şekilde sorun yaşamam, özellikle de randevuya uyulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle son derece mağdur edici bir durum oluşturdu. Hem ilk klimada evime ve duvarıma verilen zarar, kurulum kaydının yapılmaması ve garanti sürecinin işletilememesi, hem de ikinci klimada yaşadığım bu servis planlama ve randevu sorunları nedeniyle Fujiplus markasına ve yetkili servis organizasyonuna olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu süreçte “Ben neden her iki alışımda da benzer sorunları yaşarken, çevremdeki pek çok kişi aynı markadan klima aldığı halde hiçbir problem yaşamıyor? ” sorusunun net bir cevabını alamıyorum. İki alımımda da neden benzer sıkıntıların özellikle benim başıma geldiği konusunda tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, servis planlama sisteminizin neye göre işlediğinin izah edilmesini ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamam için somut adımlar atıldığının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıklar ve zaman kaybım nedeniyle tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.