Fuja’dan Teslim Edilmeyen Elbise Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Fuja markasından 7 Mayıs tarihinde toplam 10.212,50 TL tutarında iki adet elbise sipariş ettim. Bu ürünlerden birini arkadaşımın düğününde giymek için özellikle seçmiştim, tek seçeneğim olmasın diye iki farklı elbise sipariş verdim. Ancak asıl giymek istediğim elbise, firma tarafından “çekim aksaklığı” gerekçesiyle hiç gönderilmedi ve bu nedenle düğün için ciddi şekilde mağdur oldum.

Diğer elbisenin bedeni uymadığı için iade etmek istedim. 13 Mayıs’tan itibaren iade sürecini başlatmak ve kargo bilgilerini öğrenmek için firmaya defalarca WhatsApp üzerinden yazdım. İade talebimi yazılı olarak açıkça iletmeme rağmen mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı. Geç de olsa dönüş yaptıkları yazışmalar mevcut olmasına karşın, bu süreçte uzun süre iade ve kargo bilgileri tarafıma iletilmedi. En sonunda, web sitelerinden bilgi bulup ürünü kendi imkanlarımla kargoya vermek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen firma şimdi “14 günlük yasal iade süresi geçti” gerekçesiyle iademi kabul etmeyeceğini ve ürünü tekrar tarafıma kargolayacağını söylüyor. Oysa iade talebimi 13 Mayıs’ta yazılı olarak bildirmiş durumdaydım; sürecin uzamasının ve ürünün geç kargoya verilebilmesinin sebebi benim değil, firmanın geç ve yetersiz geri dönüş sağlamasıdır.

Bana hiç gönderilmeyen diğer ürün için de süreç baştan beri sorunlu ilerledi. Siparişim zamanında ve eksiksiz teslim edilmedi, buna rağmen iade sürecinde de gerekli destek sağlanmadı. Üstüne, beden uymadığı için iade etmek istediğim ürünün tekrar tarafıma gönderileceği söyleniyor. Bu ürünü geri almak istemiyorum; iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firma tarafından yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimde firmaya yaptığım yazılı başvuruların dikkate alınmasını, ürünün tekrar tarafıma gönderilmemesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.