Fuja Yanlış Renk Gönderimi, Çelişkili İletişim Ve İade Sorunu

Fuja Giyim markasının internet sitesi üzerinden mayıs ayında bir elbise siparişi verdim. Sipariş ettiğim elbise ellerinde olmadığı için bana haber vermeden farklı renkte bir elbise gönderdiler. Ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım sorun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firma ile defalarca iletişime geçtim. Ancak her iki kanaldan da birbirinden farklı, çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. WhatsApp ve Instagram’daki kişiler farklı şeyler söylüyor, net ve güven verici bir çözüm sunmuyorlar.

Ben hem ödediğim ücretin iadesini hem de sipariş verdiğim doğru renk elbisenin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen doğru elbiseyi hemen kargolayamayacaklarını, bunun uzun süreceğini belirtiyorlar. Yanlış gönderilen elbise için ise, ürünü önce benim kargolamam gerektiğini, ancak ondan sonra iade yapabileceklerini söylüyorlar. Verdikleri çelişkili bilgiler ve daha önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü gönderirsem para iadesi alamamaktan endişe ediyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş ettiğim ürünün doğru renk ve modelde, hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da yanlış gönderilen ürünün iadesiyle birlikte kredi kartıma ücretimin eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.