İade Kargo Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Mayıs tarihinde Fuja Official’ın kendi internet sitesinden 5492 sipariş numarasıyla bir elbise satın aldım. Daha sipariş aşamasında dahi mesajlarıma çok geç dönüş yapmaları beni tedirgin etti. Elbisenin kalitesini gördüğümde ise, ödediğim 5.750 TL’lik bedelin ürün kalitesine göre oldukça yüksek olduğunu fark edip iade talebinde bulundum.

İade için yazdığımda, kargo gönderim ücretinin alıcıya ait olduğu söylendi ve sitelerinde de böyle yazdığını gördüm, buna bir şey demedim. Ancak ürünü mutlaka orijinal kutusunda göndermemi istediler. Bu şart nedeniyle kargo ücreti normalde yaklaşık 100 TL civarındayken, kargo firmasıyla görüştüğümde bu tutarın 500 TL’lere çıktığı söylendi. Yurtiçi Kargo Eskişehir şubesine gittiğimde, iadenin gönderici tarafından ödenmesi gerektiği ya da bu bedelin iade tutarına eklenip tarafıma geri yatırılması gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak iade kargosunu gönderdim ve 567 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bir elbisenin iadesi için 567 TL kargo ücreti ödemem, üstüne firmadan ne düzgün bir bilgilendirme ne de yardımcı olma çabası görmem bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil. Mesajlara doğru düzgün geri dönüş yapılmıyor, iletişim kurmak çok zor ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmiyor.

Ürün bedeli olan 5.750 TL’nin yanı sıra, iade için ödediğim 567 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yüksek ürün fiyatı hem de bu kadar yüksek bir iade kargo bedeliyle mağdur edildiğim bu sürecin, en kısa sürede müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.