Ayıplı Ürün, İade Ve Kargo Ücreti İadesi Olmadı

Fuja Official internet sitesinden 28 Nisan’da yaklaşık 5.500 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ürün 30 Nisan’da elime ulaştı ancak gelen elbisenin arkasında tek tarafı bariz şekilde kısa ve dikiş hatası vardı. Ürün ayıplı olduğu için 4 Mayıs’ta iade kargosuna verdim, PTT’den gelen mesaja göre barkod numarası kp06351248924 olan gönderi ile ürünü geri gönderdim.

Ayıplı ürün iadesine rağmen, taksitle alışveriş yaptığım için yalnızca elbise tutarı kadar kısım kısım iade yapılacağının belirtilmesi ayrıca mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Bunun yanında iade kargosunu göndermek için ek ücret ödedim. Bugün itibarıyla kredi kartı ekstremde hiçbir iade hareketi görünmüyor, ürün bedeli hiç yansımamış durumda.

Ürün üretim kaynaklı sorunlu olduğu için hem ödediğim ürün bedelinin tamamının, hem de iade kargosu için ödediğim ücretin eksiksiz ve tek seferde kartıma iade edilmesini istiyorum. Üyelik oluşturmadan sipariş verdiğim için süreci sistem üzerinden takip edemiyorum ve iki gündür WhatsApp destek hattınızdan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ayıplı ürün gönderilmesi, hem iadenin yansımaması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle bu alışverişten tamamen pişman oldum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.