Fuja Siparişimin Gönderimi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

29 Mayıs tarihinde Fuja’dan #5645 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi oluşturduğum gün, ürünün 1 hafta içinde kontrol edilip gönderileceği belirtilmesine rağmen, bugün hâlâ sipariş durumuna baktığımda sadece “doğrulanmış” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Teslimat adresim Tekirdağ Kapaklı’dır.

Siparişle ilgili süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve firmaya ulaşamıyor olmam mağduriyetimi artırıyor. E-posta yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda hat sürekli meşgul çalıyor, WhatsApp destek hattı üzerinden gönderdiğim mesajlara da yanıt verilmedi.

Önümüzdeki hafta katılmam gereken bir düğün için bu ürüne acil olarak ihtiyacım var. Ürün için kredi kartı ile taksitli şekilde toplam 3.325 TL ödeme yaptım ancak ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Siparişimin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.