Fuja Official İade Sürecinde 22 Gün Boyunca Ücret Geri Ödenmedi

Fuja Official’dan 10 Mayıs’ta 5.200 TL tutarında kıyafet siparişi verdim ve ürün 17 Mayıs’ta Kocaeli İzmit’te tarafıma teslim edildi. Ürünün boyu beklediğimden çok daha kısa olduğu için ürünü kullanamayacağıma karar verip iade sürecini başlattım ve ürün 23 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. Ancak aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Ürün iade için ellerine ulaştığında, “ürün elimize geçti, incelemede/değerlendirmede” şeklinde en basitinden bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ücret iadesini geçtim, süreçle ilgili tek bir otomatik mesaj bile gelmedi. Ben zar zor bir yerden irtibat kurarak 1–10 gün içinde geri dönüş yapılacağı bilgisini alabildim, fakat bu süre de çoktan geçti. İlk başta Instagram üzerinden yazdığımda iade sürecinin 1–10 gün içinde tamamlanacağı söylendi, fakat bu süre geçtiği halde ne para iadesi yapıldı ne de mesajlarıma artık cevap veriliyor. Hem paramı göndermeyip hem de iletişimi kesmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Firmanın iletişim kanalları son derece yetersiz ve Instagram reklamlarına güvenerek alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğüm bir marka izlenimi yaratıyorlar.

Sipariş numaram 5235’tir. 23 Mayıs’ta teslim aldıkları iademin ücretinin, 5.200 TL’nin, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.