249 TL’lik Ürüne 833 TL Çekilmesi Ve İptal Zorluğu Mağduriyet Yarattı

28 Ağustos tarihinde Fruugo üzerinden “elektronik akvaryum su pompası” siparişi verdim. Ürün fiyatı 249 TL olarak görünüyordu, ancak kartıma 833,49 TL yansıtıldı. Sipariş sırasında herhangi bir ek ücret, gümrük veya yurt dışı alım uyarısı kesinlikle yoktu. Ödeme işlemini Denizbank sanal kredi kartımla yaptım ve kartım yurt dışı/internet alışverişine kapalı olmasına rağmen işlem gerçekleşti.

Siparişten hemen sonra durumu fark edip müşteri hizmetlerine mesaj attım ve iptal etmek istediğimi belirttim, fakat sistemde iptal tuşu yoktu. Kısa süre içinde sevk bilgisi gelince “iade edin” şeklinde yanıt aldım. Ürünün nerede olduğunu bilmiyorum ve 249 TL’lik ürün için 833,49 TL çekilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun şeffaf olmayan, yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram: Fruugo - 187098103. Aydın/Efeler’den alışveriş yaptım. Ücretin tamamının iadesini ve siparişin iptalini talep ediyorum.