Servis Yok, Çözüm Yok, Mağduriyet Var

03.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya Franke yetkili servisini, fcb320 model ankastre 4 kapı buzdolabımın derin dondurucusunun yeterince soğutmaması nedeniyle aradım. Sekreter, önce adımı ve soyadımı sordu, ardından numaramın son hanesini söyledi. Sonrasında ise buzdolabına bakan teknisyenin izinde olduğunu ve hizmet veremeyeceklerini belirtti. Ne zaman hizmet alabileceğimi sorduğumda ise teknisyenin bir ay sonra döneceğini, o zamana kadar hiçbir şekilde servis verilemeyeceğini, hatta hiçbir zaman servis hizmeti veremeyeceklerini açıkça söyledi.

Teknisyenin izinde olması elbette anlaşılabilir bir durum; ancak alternatif bir çözüm sunulmaması, başka bir teknisyen yönlendirilmemesi ve tamamen hizmet verilemeyeceğinin belirtilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik buzdolabım garanti kapsamında olmamasına rağmen, ücretli hizmet de alamadım. Kendi imkanlarımla bazı adımlar denememe rağmen sorun devam ediyor.

Bu yaklaşım nedeniyle Franke markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.