Nike Ayakkabısında Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun İade Bekleyişi

İzmir Bayraklı Fors mağazasından 2 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 4000 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabı, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra patladı ve ürünü mağazaya geri götürdüm. Değerlendirme sonrasında iade talebim kabul edildi ve yerine yeni bir ayakkabı almam onaylandı; ben de tekrar Nike marka bir ayakkabı tercih ettim.

İkinci aldığım ayakkabı da bu kez yaklaşık bir ay içinde açılma yaptı ve ürünü Ocak–Şubat 2026 döneminde yeniden mağazaya iade ettim. Değerlendirme aşamasında para iadesi ya da yeni ürün onaylandığı, ancak aldığım ayakkabı serisinin kalmadığı için beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen para iadesi yapılamayacağı, sadece aynı seri varsa ürün verilebileceği, şu an aynı serinin olmadığı ve beklemem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık sekiz aydır her ay mağazaya gidip durumu sormama rağmen ne para iadesi yapılıyor ne de yeni bir ürün veriliyor. Ürünün yerine alabileceğime dair herhangi bir belge de vermiyorlar ve böyle bir işlemin/belgenin sistemde görünmediğini söylüyorlar. Son olarak konuyu üst birimlere ilettiklerini ve cevap beklediklerini, bunun da üzerinden bir ay geçtiğini ifade ettiler. Müşteri dosyamda iki defa ürün iadesi onaylanmış görünmesine rağmen herhangi bir çıkış işlemi yapılmadığı için somut bir sonuç alınamamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hem ayakkabılarda kısa sürede tekrar eden sorunlar yaşamam hem de bu kadar uzun süre net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Onaylanmış olan hakkımın yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ya ürün değişimimin gerçekleştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum