to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Sorunu Ve Ford Türkiye'nin İlgisizliği
Sıfır km Tourneo Courier yedek parça bulunmaması konusunda problem yaşıyorum ve bu yazıyı okuyan müşteri var ise yeni araç satın almaları için bu değerlendirmeyi yapmalarında fayda görüyorum. Şöyle ki yaklaşık 3 ay önce samimiyetlerine ve başarılarına tamamen inandığım Kuşadası Ford Kahyaoğullarından bir araç aldım. Aracı alırken diğer markalarda muadil ürünleri de inceledim fakat bayi çalışanlarının samimi ve güler yüzlü ve her konuda yardımcı olmalarına dayanarak bir araç satın aldım. Daha sonrasında araç ile bir domuza çarparak tatsız bir kaza yaşadık. Sağ olsun servisteki arkadaşlar bizimle ilgilendi fakat ne yazık ki aracımda zarar gören parçalar Türkiye'de yok. Olur dedik birkaç hafta bekledik. Fakat parça hala yok. Sık boğaz etmek istemediğimizden bayiyi aramadık. Ford müşteri temsilcisinden duruma istinaden stoklarında parça olmaması dolayısıyla mağdur olduğumuzu ve en azından parça gelene kadar ikame araç temin etmeleri konusunda talebimiz oldu. Bayiden böyle bir talep oluşturmamızın mümkün olmadığı için Ford Türkiye yetkililerinden talep ettik. Durumla ilgili isminin H**** olduğunu öğrendiğim temsilci konu ile ilgileneceğini ve acilen aksiyon alacaklarını bize belirteli 10 gün olmasına rağmen maalesef Ford Türkiye olarak da bir destek alamadık. Aranmadığım halde arandığımı belirten müşteri hizmetleri yetkilisi ayrıca bizi töhmet altında bıraktı. Hala eksik ve Türkiye'de stoklarda olmayan parçalar maalesef ki kurumsal sandığımız Ford şirketi açısından olumsuz ve güven kırıcı bir şekilde sonlandı. Parçası yok neden aracı Türkiye'de satışa sunuyorsunuz? Kaldı ki parçamız sadece plastik ön tampon. Ve yasal olarak müşteriye bir hizmeti temin edemiyorsanız bu bekleme sürecinde zararını ikame araç ile en azından tazmin edilmesi gerekiyor. Biz şirketin imajı açısından bu durumu hiçbir sosyal platformda bildirmedik fakat herhangi bir sonuç alamayınca farklı müşterilerin de bu aracı satın alırken bazı yedek parçasının olmadığını ve herhangi bir sorun ile karşı karşıya kalması durumunda Ford Türkiye'den alabilecekleri destekten çok umutlu olmayıp sınırlı ve sadece zaman kazanma olarak sürecin işlediğini belirtmek isterim. Problemlerimin devam etmesi durumunda söz konusu olumsuz deneyimlerimi video aracılığı ile çeşitli platformlarda tüketiciyi bilinçlendirmek adına kamu ile paylaşacağım. Hasta aile bireylerimi belirtmeme ve araç ihtiyacımı söylememe rağmen sorunumla ilgilenmeyen Ford Türkiye'ye saygılar.
Şikayet var ekibi de tüketici sorunlarına çözüm bulmak yerine şirketlerin yanında yer almaya devam ettiği için şeffaflığı ve güvenilirliği doğrulanmalı bence.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Evet çağrı merkezinden yaptığımı başvurumuz olduğunun bizde farkındayız. Sorunumuz sorunumuza bir çözüm üretebilecek bir yetkili olmaması olduğundan burada paylaşıp diğer Ford tüketici adaylarına buradan yaşadığımız olumsuz deneyimleri paylaşmak adına yazıyoruz buralara sizin ilgisizliğinizi. Allah'tan servis ve bayide ki arkadaşlarımız altın gibi yoksa Ford Türkiye olarak 22 gündür bize azap çektiriyorsunuz
Ford Kuşadası kahyaoğullları servis çalışanlarını yürekten kutluyorum fakat Ford Türkiye bu sınavda kaldı. Ford'a güvenim değişmedi fakat yetkililer sorunu çözüme kavuşturma konusunda daha ivedi çözümler üretebilirler. Bugün itibari ile ikame aracımı bayii çalışanı arkadaşların destekleriyle aldım Çağla hanım ve Anıl bey özelinde emeği geçen herkese teşekkürler
