Ford Courier'deki Kronik Yağ Sorunu: Müşteriye Yüklenen Çözülmeyen Problem

Ahmet

34.993

2020 yılında Kahyaoğulları Kuşadası Ford bayiinden yakınım vasıtası ile 75 HP lik Ford Courier satın aldım. Kendisi Ford bayii çalışanıydı. Henüz 3-4bin km yapmadan tanıdığım beni aradı ve bana aracın yağ yükseltip yükseltmediğini sordu. Ben de yağ çubuğunu kontrol ettiğimde aracın gerçekten de yağ yükselttiğini far ettim. Nedeninin aracın üretimindeki kronik bir hatadan kaynaklandığını söyledi. Ben Aydın'daki Zafer motorlu araçları yetkili servise aracı götürdüm. Servis bana önce kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Bende böyle bir şey olamayacağını anlattım. Onlarda ücretsiz yağ değişimi ve filtre temizliği yaptılar. İlk eziyet o gün başladı. Daha sonra 12bin km'ye geldiğimde araç yağ lambası yaktı, aracı durdurup yağ çubuğundan kontrol ettiğimde yine yağ yükselttiğini fark ettim. Ford araç çekici hizmetini aradım. Araç yine servise çekildi. Sonrasında servistekiler kayıt dışı aracın kronik sorunu olduğunu Ford'un araştırdığını söylediler. Araç birkaç gün orada kaldı. Sonra ids bağlanıp yazılım güncellemesi yapılması gerektiğini söylediler. Yağını değiştirip beni gönderdiler. Dpf filtresi ışığı yandığında aracı en az 3500 devirle sabit hızda sürmem gerektiğini ve lambanın söneceğini ve bir daha böyle bir sorunla karşılaşmayacağımı beyan ettiler. Ama söylenenini sürekli yapmama rağmen yağ yükseltmeye devam etti. Yani yazılım atmaları da bir işe yaramadı. Servise gittim onlar birkaç kere daha ücretsiz yağ değimi yapıp beni gönderdiler. Ford genel merkezinden aradılar sorun çözülmedi. Görüşme sonucu en fazla yeni bir Ford araç alır ve verdikleri aracı onlara verirsem sorunu çözebileceklerini söylediler. Aradan 4 yıl geçti. Araç 80binde ama belki en az 10 kere yağ değiştirmişimdir. Satarken ballı börek sattıktan sonra ne halin varsa gör. Bir de üstüne üstlük kronik arızayı yapmayıp kullanıcı hatası olarak sizi suçluyorlar. Şehir içinde aracı çok kullandığımdan oluyormuş. O zaman satarken bu araç şehir içi kullanıma uygun değildir diye müşteriyi bilgilendirselerdi. Bu sabah yine dpf filtresi kurumunu araç motor yağına karıştırması yüzünden yine yani Ford'un kronik arızası yüzünden yine aynı lamba yandı Ford müşteri hizmetlerini aradım ve aracımı servise götürmemi söylediler. Aynı kabus yine tekrar. Bu sorunu çözmeyerek sattığı aracın kronik hatasını müşteriye yükleyerek insanlara eziyet çektirmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Sorunumu da çözmüyorsunuz. En sonunda aracı bayinin önünde yaktıracaksınız bana...

Ford

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Ahmet

Ford genel merkezden bir telefon aldım. Sizi anlıyoruz dediler ama çözüm var mı yok. Servisin bu işi çözemediğinin malum olduğunu ve servise götürüp aynı işlemleri tekrar edip durmanın hiçbir fayda sağlamayacağını ve araca ihtiyacım olduğunu ve araçsız bırakılacağımı belirttim. Daha üst düzey bir birimden beni arayacaklarını söylediler. Ama daha önce o üst birim servis aracılığı ile zaten bana aracın kronik sorununu çözmeyeceklerini yeni bir araç alırsam indirim yapacaklarını ve aracımı da servisin belirleyeceği bir rakam üzerinden değerlendirilip mağduriyetimi gidermeyip, sattıkları malın arkasında durmayıp sorunumu çözmeyip ve bir de üstüne üstlük aracıma kendi belirleyecekleri fiyattan değer biçip bana yine bir Ford verip komik bir iskonto ile olayı örtbas edecekleri izlenimini yaratıp o şekilde tavır aldıkları için ben de aracımı satmadım. Sorunumu çözmelerini istiyorum ama çözüm yok... Özel servislere sorduğumda onlarda tıpkı resmi servis çalışanının of the record söylediği gibi sorun kronik ve çözemiyorlar. Bir başka marka da olsa çoktan bu araç alınır ve sorunum çözülürdü. Ama Ford bunu yapmadı dediğim gibi aracı en sonunda yaktıracaksınız bende bu sorundan böyle ve siz de ancak bu sorundan böyle kurtulacaksınız. Örtbas ederek ve sorunu çözmeyerek saçma sapan sonuçsuz çözümler üretmeye çalışarak işi yıllardır geciktirdiniz. Böylece Ford markasının kalitesini ve hizmet anlayışını da zan altında bıraktınız.

Ahmet

Ford genel merkezi benimle adeta dalga geçiyor. Beni aracı satın aldığım bayiiden birisi arıyor. Yeni araç mı satın almak istiyorsunuz diye soruyor. Bu kadar da mı vurdumduymaz bir iç iletişim sisteminiz var...

Ahmet

Durum günceldir hiçbir şekilde bir başka iletişim ya da sorunu çözme çabası için adım atılmamıştır. Garantisi bittiği için olsa gerek.

Ahmet

Ford 3 maymunu oynamaya devam ediyor...