Sıfır Araçta Kronik Egzoz Filtresi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Umut

21.734

2025 Ocak ayında Denizli Yargül Ford bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Ford Focus Titanium Stil 1.5l ecoblue 8 ileri Dizel aracımda, henüz 6-7 ay ve 9000 km olmasına rağmen yağ ömrü bittiği için genel bakım yaptırmak zorunda kaldım (14.000 TL). Aracımda sürekli olarak "Egzoz Filtresi aşırı yüklendi, temizlemek için sürün" uyarısı alıyorum. Uyarı geldiğinde aracı l modunda 50-60 km sürmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman hem yakıt hem de iş kaybı olarak bana ciddi mağduriyet yaşatıyor. Sabah işe giderken uyarı geldiğinde, zamanında mesaiye başlayamıyorum ve stres yaşıyorum.

İlk uyarı Nisan 2025’te geldi ve o tarihten bu yana, şehirlerarası 200 km yol yapmama rağmen şehir içinde kullandığımda neredeyse her hafta, son dönemde ise neredeyse her gün bu uyarıyı alıyorum. Bakım dışında ekstra bir masraf yapmadım ancak gereksiz yere yakıt harcamak ve sürekli zaman kaybetmekten dolayı mağdurum. Ayrıca, onca para verip sıfır alınan bir aracın bu şekilde sürekli sorun çıkarması, araca olan tüm sempatimi ortadan kaldırdı.

Konu ile ilgili hem Denizli Yargül Ford yetkili servisiyle hem de Ford müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis ve müşteri temsilcileri bu modelde böyle şikayetlerin olduğunu, bunun normal olduğunu söylediler ve çözüm olarak sadece "sürün" dediler. Ford müşteri hizmetleri ise servise yönlendireceklerini belirtip geri dönüş yapmadı, 2 aydır arayan olmadı. Aracı alırken şehir içi kullanımda bu tür sorunlar yaşanabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aracım hâlâ garanti kapsamında ve form numaram: 1212357. Tüm işlemler Denizli Yargül Ford bayisinde gerçekleşti. Garantiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım ancak yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle aracımı bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Talebim; bu sorunun kökten çözülmesi, mümkünse aracımın bu tür kronik sorunu olmayan bir araçla değiştirilmesi, bunlar yapılamıyorsa bakım ve yağ değişimi gibi işlemlerin ücretsiz yapılması ve ilk bakım ücretim ile filtre temizlemek için harcadığım yakıt ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Ford markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Aracımın plakası: 20zf974

Ford

Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.

Umut

Sayın yetkili verdiğiniz cevap benim sorunumu çözüme ulaştıran bir cevap değil gereksiz laf kalabalığı hatta geçiştirmedir. Şikayet konusu olan sorunumla ilgili gerekli çözüm sunmamanız durumunda dava yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.